Специалист второй линии поддержки (бэк-офис)
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Краснодар
Мы - Ozon Fintech, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей. Мы помогаем покупателям экономить и вдумчиво относиться к собственным финансам, а для продавцов создаём дополнительные точки роста бизнеса. Важно отметить, что мы не продаем, мы помогаем клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом - Оzon Картой.
Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.
вам предстоит:
- Обрабатывать сложные клиентские обращения по продуктам банка (чат + звонки);
- Взаимодействовать со смежными командами;
- Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
мы ожидаем:
- Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков (экспертная линия контакт-центра, КЦ банка, финансовые сервисы, письменная или голосовая поддержка);
- Грамотную устную и письменную речь;
- Уверенное владение ПК;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия;
- Желание расти и развиваться;
- Желание помогать людям.
будет преимуществом:
- Опыт работы в бэк-офисе банка от 6 месяцев;
- Опыт работы в КЦ от 6 месяцев (поддержка клиентов, продажи)
мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня, полный социальный пакет;
- Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
- График работы 2\2, начало смены назначается руководителем в интервале с 5.00 до 13:00 по московскому времени (могут быть утренние, дневные + несколько ночных смен в месяц);
- Достойный уровень заработной платы (фиксированная часть + премия по результатам);
- ДМС со стоматологией и консультациями психолога с первого дня работы;
- Возможность карьерного роста и развития;
- Оборудование для работы.
ООО "Интернет Решения" работает под брендом Ozon Fintech
Ключевые навыки
- Работа в команде
- Клиентоориентированность
- Ориентация на клиента
- Клиентский сервис
- Удаленная работа
- Пользователь ПК
- Грамотная устная и письменная речь
- входящие звонки
- Бэк-офис банка
- Деловая переписка
- Обработка чатов
- Саппорт
- Техническая поддержка
- Консультирование клиентов
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 11 июня 2024 в Краснодаре
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии в этой компании
Ночной специалист 2 линии поддержки
Специалист службы поддержки
Cпециалист поддержки внутренних сотрудников
Cпециалист поддержки внутренних сотрудников
Специалист по работе с подозрительными операциями (Фрод-мониторинг)
Специалист контактного центра
Похожие вакансии
Специалист поддержки клиентов
Специалист клиентской поддержки (первая линия)
Ночной специалист 2 линии поддержки
Специалист по сопровождению клиентов
Специалист по работе с клиентами / Оператор колл-цента
Специалист клиентского сервиса (удаленно)
Краснодар