Авито - сайт объявлений №1 в России.

Ежедневно Центр клиентского сервиса Авито помогает тысячам человек по всей стране. И ты можешь стать частью нашей крутой команды!

Обрати внимание: мы ищем сотрудника для удаленной работы в локации, которая указана в вакансии. Обучение и взаимодействие с командой проходит также в удаленном формате.

Обязанности

• обеспечение бесперебойной работы группы специалистов поддержки (команда до 15 человек) на ежедневной основе;
• обеспечение плановых показателей;
• анализ показателей работы команды и составление отчетности;
• обеспечение выполнение процессов процедур, стандартов обслуживания согласно правилам и регламентам;
• адаптация сотрудников во время и после обучения до выполнения целевых показателей;
• внедрение эффективных инструментов управления командой;

Требования

• опыт работы на руководящих позициях в контакт-центре от 1 года;
• оконченное высшее образование;
• опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk;
• отличное знание Excel;
• хорошо развитые аналитические способности;
• хорошо развитые лидерские качества;
• умение работать в режиме многозадачности.

Условия

• все по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (оклад+премия), оплачиваемое обучение;
• режим работы 5/2, ненормированный рабочий день (компенсируется дополнительными днями к отпуску);
• удаленный формат работы;
• заботу о здоровье: с первого месяца работы вы получите полис ДМС со стоматологией;
• профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека.

Ты сможешь предлагать идеи для развития крутого продукта и лично делать его клиентский сервис лучшим.