Наша команда насчитывает уже более 250 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта. За последний год мы выросли в 1,5 раза, создали внутреннюю академию для обучения и не собираемся сбавлять темп.

Присоединяйся и развивайся вместе с нами!

Кого мы ищем:

Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и использовать ПО для удаленного доступа.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;

• Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;

• Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;

• Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;

• Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;

• Укладываться в KPI по количеству, скорости и качеству решения проблем.

Что для этого нужно:

• Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;

• Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;

• Структурированность в формулировках (объяснять сложные вещи простым и доступным языком);

• Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);

• Дотошность и внимание к деталям;

• Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;

• Базовые знания HTML.

Необязательно, но будет плюсом:

• Опыт создания и/или администрирования сайтов;

• Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;

• Опыт работы с SIP-телефонией;

• Опыт работы с CRM системами;

• Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);

• Базовые знания JavaScript/PHP.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;

• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00 / 10:00 до 19:00;

• Официальное трудоустройство и белая заработная плата;

• С нашими клиентами интересно и приятно работать (это собственники бизнеса и первые лица компаний);

• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам).