Старший Проджект-менеджер по клиентскому сервису (РФ)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Старший Проджект-менеджер по клиентскому сервису (РФ)

О компании:
Агентство PRM group
оказывает маркетинговые услуги в сфере коммуникаций с покупателями в современных форматах торговли.
18 лет на рынке маркетинговых услуг.
15 лет работы с национальными торговыми сетями:
ТОП-7 национальных торговых сетей, а также 35 региональных сетей
Охват более 3 500 населенных пунктов и 50 000 торговых точек в 71 регионе России
Более 1000 реализованных проектов для лидеров FMCG рынка
Основные услуги агентства:
Consumer Promotion
Разработка и реализация промо-активностей для конечных потребителей в локальных и национальных сетях /tailor-made промо/ розыгрыши /дегустации/ сэмплинги
Events
Организация конференций /открытия магазинов /внутренние закрытые представления.
POP/POSM производство и логистика
дизайн и производство POP/POS-материалов /оформление POS-материалами /размещение торгового оборудования

Обязанности:
Менеджер выступает в качестве главного делового контакта для клиента со стороны агентства. Он несет ответственность за качественную профессиональную работу с клиентом.

Основные обязанности в проектной работе:

  • Обработка все входящих запросов от клиентов - формирование и согласование бюджетов по проектам, контроль их соблюдения;
  • Снятие потребности клиентов, формирование наиболее эффективных предложений;
  • Анализ запросов согласно подходу и принципам агентства к обработке запросов – поиск более эффективного решения;
  • Запуск и лидирование проекта на всех этапах, трансляция целей клиента внутри команды проекта;
  • Решение текущих проектных вопросов с клиентом;
  • Составление еженедельных/ежемесячных статусов (проектных, финансовых)
  • Подготовка и предоставление итоговой отчетности по проекту (еженедельные и финальные отчеты)
  • Закрытие периода с клиентом и контроль получение оплат
  • Накопление всей входящей информации по клиентам (ведение карточки клиента, его потребности).
  • Поддержание коммуникации с клиентом (с разными отделами) по оценке работы агентства.

Прочие обязанности:

  • Поддержание коммуникаций с клиентом
  • Мониторинг рынка, общение с новыми компаниями с целью получения новых заказов
  • Ведение аналитики по клиентам/проектам агентства
  • Участие в работе по продвижению агентства, формирование портфеля услуг (совместно с командой)
  • Участие в работе по составлению стандартов работы, включая описание услуг агентства
  • Коммуникации с торговыми сетями для поддержания отношений и сбора информации
  • Участие в работе по продвижению агентства

Требования:

  1. Высшее образование
  2. Опыт работы в агентстве федерального уровня/ филиале агентства/ сервисной компании на позиции Клиентского менеджера от 2 лет
  3. Опыт поиска и ведения клиентов — от 2х лет
  4. Опыт управленческой работы — от 2х лет
  5. Знание рынка BTL-услуг, экспертиза в Shopper Marketing/ Инстор Декорировании/ Trade Marketing
  6. Отличные финансовые показатели работы/ умение общаться с финансами
  7. Отличное знание Excel, PowerPoint
  8. Опыт работы с торговыми сетями и ведущими брендами, опыт работы с сетевыми клиентами и с крупными производителями FMCG
  9. Отличные переговорные навыки
  10. Многозадачность/ ведение нескольких проектов параллельно
  11. Опыт продаж услуг
  12. Навыки планирования
  13. Знание английского языка – преимущество
  14. Отличные компьютерные навыки
  15. Четкая ориентация на результат + стремление к совершенству

Личные качества:
Активная жизненная позиция + широта кругозора
Отличные коммуникативные навыки
Трудолюбие, высокая работоспособность, профессиональное отношение к делу
Умение брать на себя ответственность
Нацеленность на результат
Понимание клиентского сервиса и клиентоориентированность
Многозадачность/ Ответственность/ Самостоятельность
Умение работать под давлением/ в сжатые сроки
Управляемость, адекватность
+ соответствие принципу CHAT = creative + hungry + ambitious + talented

Условия:

  • Интересная и сложная работа;
  • Возможность проявить себя в профессии;
  • Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
  • Современный, уютный офис - комфортные условия труд

Ключевые навыки

Управление проектами
MS PowerPoint
MS Outlook
Английский язык
Формирование бюджета

Контактная информация

Адрес

Краснодар, ул. Московская, 59/1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 5 мая 2021 в Краснодаре

Похожие вакансии