КОГО мы ждем?

  • - успешных
  • - ответственных
  • - инициативных
Ваша работа поддерживает и развивает успех всей компании – и мы это ценим!

Мы строим
цифровую Россию!

Обязанности:

  • Зона ответственности: МРФ «Юг» (10 региональных филиалов);
  • Отслеживание динамики показателей качества (NPS, CSI, SL, CJM) во всех точках контакта клиента с компанией, выявление причин изменения показателей;
  • Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня обслуживания корпоративных клиентов и индекса удовлетворенности;
  • Организация и контроль исполнения бизнес-процессов технической поддержки и подключения услуг связи;
  • Организация проведения мероприятий по оптимизации бизнес-процессов подключения услуг и технической поддержки;
  • Анализ обратной связи от клиентов по всем точкам контакта с целью выявления проблемных процессов, требующих улучшений;
  • Подготовка и запуск процессов обслуживания по новым продуктам/услугам.
  • Кросс-функциональное взаимодействие и проекты по улучшению процесса клиентского обслуживания;
  • Управление формированием инвестиционного и операционного бюджета МРФ «Юг» и региональных филиалов Макрорегиона «Юг».

Требования:

  • Высшее (техническое) образование;
  • Релевантный опыт работы от 5 лет.
  • Знание сферы телекоммуникационных услуг будет большим преимуществом.
  • Наличие успешных кейсов в сфере клиентского сервиса В2В.
  • Знание технологий подключения клиентов В2В, как организовать процесс контроля качества.
  • Опыт работы на руководящих позициях в крупных компаниях с разветвленной филиальной сетью от 3-х лет.
  • Ориентация на клиента, нацеленность на результат, управление лояльностью потребителей, управление отношениями с клиентами.

Условия:

  • Фиксированный оклад + годовая премии;
  • Оформление согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ДМС, ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных);
  • Корпоративные скидки;
  • График работы: с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 16:00 (8-часовой рабочий день);
  • Адрес офиса: Дирекция МРФ Юг, г. Краснодар ул. Красная, 59

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании.

Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании, мы свяжемся с Вами по указанным контактам.

Отсутствие ответа в течение двух недель означает, что, к сожалению, на сегодня у нас нет подходящих вакансий.

Директор департамента (клиентский сервис В2В)
В архиве с 20 ноября 2020

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии