Операционный менеджер

от 100 000 руб. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Позиция в Samocart

О компании

«Ребята, вы просто спасаете предпринимателям жизнь», — говорит клиент после первой доставки. Он работает днями и ночами, чтобы сделать жизнь своих покупателей проще и приятнее. Таких как он — тысячи и за ними будущее. Мы — одни из них.

Мы работаем ради такой обратной связи. Наша миссия — помогать предпринимателям расти, снимая всю головную боль, вызванную доставкой. Они доверяют нам представлять дело их жизни, стуча в двери их клиентов. Доверяют нам судьбу идеи, ради которой они не спали ночами и работают без выходных. И мы высоко ценим это доверие.

Культивировать доверие между клиентами, курьерами и компанией — основная задача операционного менеджера. Вы будет работать в самом сердце всех процессов и иметь прямое влияние на их развитие, развиваясь вместе с компанией.

О позиции

Операционный менеджер — лицо компании для лица компании, для курьеров. От его работы зависит львиная доля общего успеха.

Вы будете:

  • Развивать и поддерживать систему приема и обучения армии курьеров.
  • Использовать обратную связь от клиентов и продвинутый дата-анализ для постоянного повышения качества сервиса.
  • Анализировать внушительное количество метрик и внедрять смелые решения по достижению амбициозных целей по ключевым показателям.
  • Тщательно собирать и систематизировать обратную связь от курьеров, транслируя приоритеты продукт-менеджеру.
  • Работать с отделами дата-анализа, продаж, клиентского сервиса и разработки для обеспечения гармоничного развития конечной ценности, создаваемой компанией.
  • Открывать города по всей стране, набирая, обучая и контролируя региональных менеджеров.

Ваши KPI:

  • Количество новых курьеров.
  • Рост активной базы курьеров.
  • Среднее количество доставок на 1 курьера в час.
  • Средний рейтинг курьера.
  • Средний заработок курьера.
  • Средняя себестоимость доставки.

Вы умеете или научитесь:

  • Проявлять чудеса эмпатии и разрешать любые конфликтные ситуации.
  • Мастерски владеть Excel / Google Spreadsheets.
  • Использовать Bitrix24 CRM.
  • Водить машину.

Опыт, который вам поможет:

  • Клиентский сервис и продажи.
  • Логистика.
  • Клиентский сервис и продажи логистических услуг.
  • Работа в стартапах и IT-компаниях с продуктовой разработкой.
  • Работа в сфере клиентского сервиса и продаж в логистических IT компания с продуктовой разработкой.
  • Работа курьером.

Мы предлагаем:

  • От 100 000 рублей на руки.
  • Стартап-стартап, где все делают одно дело и всё быстро меняется.
  • Чистый офис с пиратским флагом на стене.
  • Карьерный рост вместе с ростом компании.

Мы ждём от вас ёмкое сопроводительное письмо при отклике на вакансию и готовность потратить пару дней на выполнение тестового задания (само собой после собеседования).

Ключевые навыки

CRMПрямые продажиКлиентоориентированностьЛогистика поставокЛогистический менеджментОриентация на результатОбучение и развитиеУправление отношениями с клиентамиТайм-менеджментОриентация на клиентаРасстановка приоритетовРабота с большим объемом информацииУправление персоналомАналитическое мышлениеЛогистикаГибкость

Вакансия опубликована 15 сентября 2019 в Краснодаре

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансии из других профобластей