Руководитель Service Desk Team Leader (английский язык)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Начни свою карьеру с международным лидером в области цифровых услуг.

Мы очень быстро растем, поэтому ищем в Atos Team тимлидера команды Service Desk

Обязанности:

  • Прием новых проектов согласно стандартам компании;
  • Создание базы знаний для проекта, наполнение и актуализация;
  • Контроль работы команды, выполнение контрактных SLA
  • Координация и коммуникация в пределах компетенции с другими группами и партнерами компании, а также с заказчиками в рамках, предусмотренных проектом и контрактом;
  • Подбор новых сотрудников, их оформление и участие в подготовке, обучении, консультирование коллег по работе при решении задач в рамках своих компетенций;
  • Участие в анализе, поиске решения, тестировании и внедрении решений выявленных технических и организационных недостатках (сбоях);
  • Участие в организации и функционировании внутренних процессов группы.
  • Подготовка инструкций, внутренних организационных и технических регламентов;
  • Контроль и организация работы сотрудников группы, составление расписания и плана отпусков;
  • Составление отчетности по работе проекта, команды в целом и сотрудников в частности. Проверка и анализ ежемесячных отчетов по работе групп отдела на проектах;
  • Поиск решения сложных или неописанных задач, фиксация решения в базе знаний;
  • Выявление проблем, разработка плана их устранения, участие в реализации;
  • Предложения по улучшению сервиса и работы команды, автоматизация и оптимизация работы;

Требования:

  • Опыт работы на похожей позиции от 1 года
  • Опыт работы в Service Desk
  • Уверенный технический бекграунд
  • Английский Intermediate и выше
  • Понимание основ ITIL, сертификация приветствуется

Условия:

  • Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
  • Добровольное медицинское страхование (поликлиника, стоматология) - 100% компенсация для сотрудников компании;
  • Офисный график работы;
  • Компенсация мобильной связи;
  • Комфортный офис г. Краснодар, возможность частичной удаленной работы;

Ключевые навыки

Английский языкITIL

Вакансия опубликована 5 августа 2019 в Краснодаре

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику