Специалист по клиентскому сервису

от 45 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

О компании

Samocart снимает головную боль, связанную с доставкой. Наши клиенты — от начинающих предпринимателей, продающих в Instagram, до полноценных интернет-магазинов, любят нас за фанатичное уважение к их времени и внимание к их потребностям.

Мы развиваем сервис, пользователи которого нуждаются в любви и внимании как на протяжении знакомства, так и в ходе использования. Любви к людям у нас предостаточно, но вот внимания на всё не хватает, поэтому-то мы и ищем того, кто будет сфокусирован исключительно на клиентском сервисе.

О позиции

Глупые роботы, управляющие всеми процессами, иногда ошибаются. Нам нужен умный человек, который исправит их ошибки так, чтобы клиенты и курьеры остались счастливы.

Вам потребуется:

— Быстро понять, как тут что, чтобы «если что» — сразу раз и вуаля!

— Пребывать в режиме быстрого реагирования с 9:00 до 21:00. Вечерами можно удаленно, с телефона.

— Сладко говорить, а также внятно, быстро и при этом грамотно писать с компьютера и смартфона, порой одновременно.

— Переносить доставки, извиняться за опоздания, отправлять подарки, если оплошали, а если просят срочно — то находить кротовые норы в ткани пространства-времени.

— Всегда входить в положение клиента и никогда не действовать согласно стандартным процедурам, если это неудобно клиенту.

— Жадно собирать и аккуратно раскладывать по табличкам обратную связь, чтобы разработчики знали, что нужно клиентам не хуже них самих!

— Уметь пользоваться Google Docs, Google Spreadsheets. Ну, или научиться в первые полчаса.

С собой взять:

— Опыт работы в других стартапах с крутым клиентским сервисом. Колл-центры, службы поддержки — лучше всего.

Мы предлагаем:

— Кипенно-белую зарплату. Ровно 45 000 рублей на руки.

— Стартап-стартап, где все делают одно дело и всё быстро меняется.

— Чистый, пока полупустой офис с пиратским флагом на стене, который не без вашей помощи будет становиться уютнее.

— Карьерный рост вместе с ростом проекта.

Ключевые навыки

КлиентоориентированностьСопровождение клиентовОценка потребностей клиентовУправление отношениями с клиентамиРабота с жалобами клиентовГрамотная речьПользователь ПКТелефонные переговорыДеловое общениеОриентация на результат

Адрес

Краснодар, Зиповская улица, 5к33
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 13 июля 2019 в Краснодаре

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику