Менеджер клиентского сервиса

Сейчас мы в поисках кандидата на позицию Менеджера клиентского сервиса:

Мы предлагаем Вам:

• Работу в надёжной и стабильной компании;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Удобный график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Работа в современном, красивом офисе;
• Заработная плата: полностью белая, "никаких частей в конвертах";
• Корпоративный университет - каждый сотрудник имеет возможность прокачать свои знания;
• Реальная возможность карьерного роста при успешной работе (как вертикального, так и горизонтального);
• Расширенный ДМС со стоматологией.

Ваши основные задачи:

• Прием и отработка входящих обращений от клиентов компании, выявление проблемы и пути решения (с момента заключения договора и заканчивая гарантийным сроком обязательств застройщика);
• Взаимодействия с УК построенных комплексов;
• Обзвон собственников, после подписания акта приема квартиры по анкете о качестве работы компании;
• Участие в выдаче ключей собственникам;
• Классификация рекламаций по видам, выявление повторных рекламаций, их обработка;
• Проведение опросов клиентов по удовлетворенности.

Вы точно справитесь с этой должности, если у Вас:

• Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами (Вы ранее успешно работали в сервисной службе, менеджером по работе с клиентами);
• Знание стандартов обслуживания клиента;
• Отличные коммуникативные навыки.

Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы в сервисной службе, но проактивного и умеющего находить "общий язык" с разными людьми, умеющего вести переговоры и улаживать конфликты.