Оператор call-центра / Менеджер по работе с клиентами (в сеть стоматологий)

Мы — динамично развивающаяся сеть стоматологических клиник с высокими стандартами сервиса и заботы о пациентах. В связи с расширением нашей команды мы ищем энергичного, грамотного и клиентоориентированного Оператора call-центра / Менеджера по работе с базой пациентов.

Если вы любите общаться с людьми, умеете помогать и хотите влиять на свой доход — мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Исходящая работа с нашей базой пациентов (основная задача):
  • Приглашение постоянных пациентов на плановые профилактические осмотры и профессиональную гигиену.
  • Работа с «листом ожидания» — оперативное заполнение свободных окон в расписании врачей.
  • Забота о пациентах после сложного лечения (узнать о самочувствии, напомнить о рекомендациях врача).
  • «Реанимация» базы: общение с пациентами, которые давно не были в клинике, и подбор удобного времени для визита.
  • Дожим и сопровождение пациентов после первичных консультаций (допонимание планов лечения, имплантация, лечение под наркозом/седацией).
• Прием входящих звонков (страховка первой линии):
  • Прием перехваченных входящих вызовов и обращений из мессенджеров (когда администраторы клиник заняты очным обслуживанием).
  • Консультирование по услугам, ценам, специалистам и запись на прием в CRM-системе.
  • Что мы ждем от кандидата:
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция
• Опыт работы в call-центре, сферах продаж или клиентского сервиса от 6 месяцев (опыт в медицине/стоматологии будет преимуществом, но не обязателен — мы всему обучим!).
• Навыки активного слушания, эмпатия и умение располагать к себе людей по телефону.
• Уверенный пользователь ПК (опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией приветствуется).
• Умение работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «надо посоветоваться»).
• Стрессоустойчивость, дисциплинированность и стремление выполнять финансовые показатели.

Что мы предлагаем:

• Прозрачная и понятная система мотивации:
  • Гарантированный оклад за смены / отработанные часы.
  • Бонусы за результат: фиксированная премия за каждого дошедшего на прием пациента из базы.
  • Специальные повышенные бонусы: за запись пациентов на высокочековые услуги (лечение под наркозом, имплантация, ортодонтия).
  • Премии за конверсию и качество: отсутствие «потолка» в доходе.
• Удобный график работы: 2/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании).
• Обучение и адаптация: подробный вводный курс с наставником, скрипты, обучение по продуктам и услугам клиники.
• Забота о сотрудниках: скидки на стоматологическое лечение для вас и ваших близких родственников.
• Карьерный рост: возможность вырасти до старшего оператора или руководителя call-центра.