Специалист по качеству логик поддержки (со знанием английского и французского языков)

Мы ищем в свою команду внимательных и системных , которые помогут нам проверять, как работают логики поддержки — сценарии, по которым действуют как живые агенты, так и модель (LLM).
Если тебе нравится порядок, логика и анализ, а ещё интересно наблюдать, как искусственный интеллект учится решать реальные задачи пользователей — добро пожаловать к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Проверять и улучшать логики поддержки — сценарии шагов, по которым модель и агент отвечают пользователю.
• Проводить SBS-сравнения (Side-by-Side) — выбирать, чей ответ лучше: у модели или у человека.
• Следить за качеством логик: находить ошибки, пропуски, дубли и несостыковки.
• Участвовать в разметке кейсов и вёрстке мануалов для LLM — формулировать шаги в понятном машинном формате.
• Работать с таблицами и формами — фиксировать результаты и улучшения.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентской поддержке / колл-центре / смежных направлениях от 6 месяцев.
• Внимателен к деталям и замечаешь неточности, которые другие пропускают.
• Умеешь рассуждать логически: “если → то”, “что будет, если шаг пропустить”.
• Владеешь английским и французским на уровне B2 — читаешь инструкции, короткие тексты.
• Уверенно работаешь с таблицами (Google Sheets, Excel) и любишь аккуратность в данных.

Будет плюсом:

• Опыт в QA, Data Quality, контент-валидации или аналитике.
• Знакомство с принципами работы поддержки (тикетные системы, метрики: CSAT, DR, CR).
• Опыт работы с инструкциями, логиками, скриптами, чат-ботами.

Мы предлагаем:

• Работу на стыке технологий, контента и качества поддержки.
• Возможность влиять на качество работы модели и видеть, как ИИ становится точнее.
• Чёткие инструкции, структурные задачи и прозрачную систему оценки.
• Дружную команду и поддержку в обучении — всему научим.
• Стабильный график и комфортный темп без стресса.

График: 5/2 с 10:00 до 19:00 (по московскому времени).
Формат: полностью удалённо.