Менеджер по работе с действующими клиентами (В2В)

Привет!

Мы — Поинтер, отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и гео-продвижения

Наша миссия — помогать брендам быть на виду: мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках

Среди наших клиентов — ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic’s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость

Сейчас нам нужен: Менеджер по работе с действующими клиентами

Твоя миссия — не просто отвечать на обращения, а быть партнёром для клиента, помогать ему получать максимум пользы от продукта и чувствовать уверенность в нашей поддержке.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать закрепленную за тобой базу из наших действующих В2В клиентов;

• Работать с входящими обращениями от клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk);

• Обрабатывать поступающие запросы клиентов и делегировать задачи в соответствующие отделы компании;

• Соблюдать SLA: мессенджеры — до 30 минут, почта — до 2 часов.

• Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно.

Ты будешь тем человеком, который превращает тревогу клиента в спокойствие, а сложные задачи — в понятный план действий.

Наша вакансия тебе подходит, если ты:

• Имеешь опыт работы в сопровождении В2С/В2В клиентов и сопровождении любого IT-продукта от 6 месяцев (клиентский менеджер, аккаунт-менеджер)

• Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком.

• Работал с CRM или helpdesk-системами.

• Твоя речь грамотная и структурированная.

Будет плюсом:

- понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта.

Что мы предлагаем:

Доход и условия:

• Оклад 40 000 ₽ на руки.

• Квартальная премия до 60 000 ₽ на руки (после испытательного срока).

• Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов

• Полностью удаленный формат работы (работай из любой точки)

• График работы классический - 5/2 с 10 до 19мск

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, с "белым" доходом.

Развитие и рост:

• Плавное погружение в продукт и поддержку команды.

• 1 месяц — обучение и первые клиенты (~5).

• 2 месяц — больше самостоятельности, база ~10 клиентов.

• К концу 3 месяца — полноценное ведение проектов до ~15 клиентов.

• Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей.

Атмосфера:

• Партнёрский подход к клиентам, без принципа «клиент всегда прав».

• Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии.

• Команда, где нормально сказать «я не знаю, но сейчас выясню».

Если тебе откликается такая роль — жми «Откликнуться».

Будем рады познакомиться!