Руководитель отдела технической поддержки

Ищем крутого Руководителя

технической

поддержки

в

команду Rubikon!

Кто мы?

Мы – Digital Agency Rubikon, аккредитованная ИТ-компания, которая делает жизнь бизнеса проще с помощью AMO CRM и не только.

У нас нет офисного рабства, бюрократии и токсичности – только крутые проекты и классные люди!

Ваша миссия:

Возглавить отдел технической поддержки, который станет эталоном качества обслуживания клиентов.

Ваша задача:

Создать прозрачную, масштабируемую систему поддержки с высоким уровнем удовлетворенности клиентов.

Ключевые обязанности:

• Операционное управление: контроль SLA, мониторинг тикетов, распределение нагрузки, ведение отчетности.
• Развитие процессов: оптимизация регламентов, создание базы знаний, внедрение автоматизации.
• Управление командой: развитие сотрудников, контроль эффективности.
• Клиентский сервис: поддержание высокого уровня CSAT, контроль качества коммуникаций.
• Аналитическая работа: анализ причин обращений, взаимодействие с разработкой.

Мы ожидаем:

• Опыт управления технической поддержкой от 2 лет.
• Понимание IT-процессов и технической составляющей.
• Умение выстраивать процессы и работать с метриками.
• Сильные коммуникативные навыки.
• Способность сохранять холодный рассудок в стрессовых ситуациях.
• Опыт внедрения автоматизации и регламентов будет вашим преимуществом.

Что предлагаем:

• Конкурентная зарплата: фиксированная часть 70 000 ₽ + KPI-бонус 20 000 ₽.
• Возможность влиять на процессы и развивать направление.
• Работу с современными инструментами поддержки (Omnidesk, Bitrix).
• Профессиональный рост в стабильной компании.

Бонус выплачивается при достижении всех KPI одновременно:

• Время первого ответа ≤ 1 час
• Срок закрытия тикета ≤ 48 часов
• CSAT ≥ 4.6/5
• % тикетов в ожидании >3 дней ≤ 5%
• Своевременная сдача отчетности

P.S. Если вы уже представляли себя в роли драйвера изменений — это ваш шанс.

Мы ждём тех, кто готов не только управлять, но и вдохновлять команду.