команды
Постройте карьеру в Smart,
работая удаленно
Добро пожаловать в Smart — международный институт психологии.
5 лет назад мы начали свой путь с небольшого стартапа и команды из 7 человек. За это время мы выросли и серьезно заявили о себе на рынке EdTech. Все, чего мы достигли — это общий результат команды профессионалов нашей компании.
Это лишь часть наших побед и достижений за 5 лет:
- ТОП-30 среди всех образовательных проектов
- ТОП-1 в нише психологии
- ТОП-1 по качеству продукта среди всех EdTech-проектов (по рейтингу Сравни.ру за 2023 и 2024 год)
Наше главное преимущество — это качественный продукт, высокий сервис и сопровождение на всех этапах карьерного трека. Удовлетворенность нашим обучением — 94%, поэтому ты сможешь гордится тем продуктом, с которым работаешь.
В связи с развитием компании и открытием новых направлений у нас есть потребность в кураторе.
Чем предстоит заниматься:
- Оперативная обработка обращений студентов в чатах на обучающей платформе.
- Формирование полных и развернутых ответов на запросы студентов, предоставление всей необходимой информации.
- Переадресация диалогов в соответствующие отделы по вопросам, не относящимся к компетенции куратора.
- Закрытие диалогов с клиентами только после полного решения их вопроса и достижения взаимопонимания.
- Отслеживание и обработка сообщений, оставшихся с предыдущей смены, с особым вниманием к вопросам, требующим оперативного реагирования.
- Предоставление обратной связи студентам по вопросам успеваемости и допусков, с учетом графика работы отдела статистики.
- Коммуникация с коллегами в рабочих чатах Telegram.
Требования:
- Опыт работы куратором приветствуется, работа в чатах, чат-менеджер, поддержка клиентов
- Уверенное владение платформой, Zoom (запуск, запись, модерация), Google Drive, Google Sheets.
- Навыки эффективной деловой коммуникации и соблюдение этики общения с клиентами (эмпатия, активное слушание, разрешение конфликтов).
- Понимание принципов организации дистанционного обучения (мотивация студентов, работа с прокрастинацией, предоставление обратной связи).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность, ответственность и организованность.
- Способность быстро ориентироваться в больших объемах информации.
Условия:
- Полностью удаленный формат сотрудничества, занятость 2/2,
- Доход до 40 000 р.,
- Бесплатное обучение на курсах компании,
-
Бесплатные консультации психолога внутри компании,
- Наставничество и работа в сильной команде,
- Слаженный и дружный коллектив профессионалов.