Руководитель группы технической поддержки

Группа компаний «Евразия» — динамично развивающаяся международная компания. В 2024 году мы увеличили оборот на 49%, локализовали 141 коммерческий продукт (+36%) и расширили географию присутствия до 18 стран.

Мы работаем на территории Российской Федерации более чем в 100 городах, а также в Беларуси, Казахстане, Узбекистане, Киргизии, Таджикистане, Индии, Турции, Лат.Америки, в странах Африки и США.

Сейчас мы находимся в поиске квалифицированного специалиста на позицию руководителя группы технической поддержки

Обязанности:

• Организация и координация работы группы технической поддержки пользователей.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Обучение, развитие и повышение квалификации сотрудников группы.
• Контроль качества обслуживания и уровня удовлетворённости пользователей.
• Участие в решении сложных технических проблем и инцидентов.
• Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения пользовательских запросов.
• Мониторинг эффективности работы группы и ключевых показателей.
• Подготовка отчётности и аналитика по результатам работы команды.
• Разработка и внедрение улучшений в процессах технической поддержки.
• Обеспечение стабильной работы ИТ-инфраструктуры.
• Поддержка пользователей, установка, настройка и обновление программного обеспечения (MS Office, и др.).

Требования:

• Опыт в сфере технической поддержки или ИТ от 3 лет
• Опыт на руководящей позиции от 1 года.
• Уверенное знание ОС Windows и Linux (Ubuntu, CentOS).
• Навыки настройки сетевого оборудования.
• Понимание стека TCP/IP.
• Опыт установки и настройки ПО.
• Знание систем мониторинга и анализа производительности.
• Умение грамотно выстраивать коммуникацию внутри команды и с другими отделами.
• Аналитическое мышление, инициативность, ответственность.

Условия:

• Полностью удалённая работа.
• График: 9:00–18:00 или 10:00–19:00 (по МСК).
• Выходные и праздничные дни — по календарю РФ.
• Заработная плата: 100 000 рублей на руки.
• Соц.пакет: 28 дней календарных оплачиваемого отпуска, 14 дней больничных, различные выплаты.
• Возможность влиять на процессы и развитие команды.

Откликайтесь, если хотите реализовать свой управленческий потенциал в ИТ и строить эффективные процессы в сильной команде!