Менеджер по сопровождению клиентов (IT продукт для маркетплейса)

Привет! Давайте знакомиться.

Мы, Wildbuyer — уже более года помогаем клиентам достигать успеха на маркетплейсах.

Наш продукт – сервис повышения позиций товаров.

Мы постоянно совершенствуем процессы, чтобы наши клиенты получали максимально эффективную поддержку на каждом этапе сотрудничества: от первой сделки до регулярного сопровождения и развития.

У нас стабильные, выверенные планы по развитию, для реализации которых мы ищем в нашу команду настоящих профессионалов. Наши подходы гибкие и прозрачные. Стараемся максимально разумно подходить к решению рабочих процессов и их настройке.

Мы ценим в людях такие качества, как честность, открытость, самостоятельность и самое главное, заинтересованность в своем деле.

В настоящее время, мы в поисках – менеджера по сопровождению клиентов.

Отдел сопровождения — одно из ключевых направлений, которое отвечает за удержание клиентов, их развитие и решение возникающих вопросов.

Что мы предлагаем и гарантируем:

- формат работы – удаленно, график работы 9:00 - 18:00 по Мск, работаем только по Московскому времени;

- уровень заработной платы, оклад 40 000 руб. на руки + результаты KPI до 60 000 руб., в среднем 80 000 - 100 000 руб.;

- испытательный срок до 3х месяцев;

- виды оформления: предлагаем варианты;

- динамичная команда, демократичный стиль общения на "Ты", вовлеченное в процессы прямое руководство, качественная обратная связь;

- компания растёт быстро, открывая новые возможности для карьерного и финансового роста. Широкие возможности для горизонтального роста: развитие в разных направлениях компании в новых ролях;

- прозрачная система KPI даёт чёткое понимание, какие цели нужно достичь, чтобы увеличить доход и укрепить позицию в компании;

Необходимые знания и навыки:

- опыт работы с клиентами (желательно в сфере e-commerce или B2B) не менее 1 года;

- пройденные базовые курсы работы на маркетплейсах - обязательно. Будет преимуществом, опыт работы с маркетплейсом WB от полугода;

- опыт работы с AMO CRM;

Деловые и личные характеристики

Клиентоориентированность: умеете выбирать слова в зависимости от особенностей собеседника; внимательно слушать; отвечать конкретно и грамотно; не терять из вида свои интересы;

Аналитическое мышление: способны прогнозировать развитие событий и предвидеть возможные проблемы, разрабатывать конкретные способы их решения; анализировать проблемы и делать логичные выводы, основанные на фактах и верно подобранной информации;

Самоорганизованность/самостоятельность: анализируете затраты времени. Планируете действия. Составляет списки дел и расставляет приоритеты. Демонстрируете точность исполнения. Соблюдаете договоренности. Доводите до конкретного результата.

Что будете делать:

1. Удержание и развитие действующих клиентов:

- постоянная коммуникация с клиентами: выяснение потребностей, контроль удовлетворённости;

- предложение дополнительных услуг, напоминание о продлении услуг сервиса;

Только рабочие клиенты, без звонков по поиску и привлечению новых.

2. Аналитика карточек действующих клиентов и стратегий

Регулярная проверка карточек товаров на соответствие рекомендациям и лучшим практикам.

Оценка эффективности стратегии продвижения (CTR, конверсия, объём продаж) и подготовка предложений по улучшению.

3. Работа с CRM:

- ведение всей истории коммуникаций с клиентами, поддержание актуальности данных;

- анализ результатов (продажи, выкупы, жалобы) и подготовка отчётов для руководства по нашему сервису;

- контроль за полнотой информации по каждому клиенту и своевременная актуализация статусов;

4. Взаимодействие с командой

- тесная работа с руководителем отдела сопровождения, участие в планировании;

- инициирование внутренних изменений для повышения эффективности сопровождения и аналитики.

Этапы входа в компанию:

1. Оценка резюме - до 2х рабочих дней;

2. Видео встреча со специалистом по управлению персоналом в Яндекс.мост;

4. Видео встреча с руководителем отдела сопровождения.

4. Финалочка. Отказ или приглашение – до 3- рабочих дней.

Хочешь работать только с одним продуктом, не тяни с откликом!