РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем инженера 2 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Анализировать и решать инцидентов
• Консультировать пользователям
• Выполнять регламентные процедуры и тестирование новой функциональности
• Формировать Базы знаний
• Подготавливать инструкции по работе с информационной системой
• Подготавливать отчеты, выгрузки из базы данных

Мы ждём, что ты

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний
• Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе
• Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию
• Знаешь основы теории баз данных
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 10:00)
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 8 видов расходов
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис