- работа в спредшитах (построение калькуляторов, настройка отчетов из выгрузок SQL, разработка проектов для работы других отделов компании и тд); - работа SQL, актуализация существующих запросов; - помощь коллегам в поиске и устранении ошибок в отчетах; - построение отчетов в Google Data Studio; - адаптация партнерских реестров под форму общей БД; - формирование и групповая загрузка офферов и смен; - обновление данных Битрикс24 через скрипт Python; - контроль финансовых отчетов; - постановка задач и коммуникация с подразделениями компании. Личный вклад: внедрила систему удержания недостач по платежам РКО, что позволило сэкономить бюджет компании в среднем 50 000 руб в месяц. Провела миграцию таблиц и sql-запросов с BigQuery в PostreSQL Гугл-таблицы: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ucW8XPiHpIqUXTxFXvTyo5cGrXmu8krJD1DbY8uc-9U/edit#gid=0 SQL https://docs.google.com/document/d/1SHX_xr27N3RLB8b-cUdI9Y1DWZZW2N1WVP8ce0x8GMQ/edit

- обработка лидов; - создание базовых сводов для ведения ручного учета данных; - претензионная работа; - анализ трекеров курьеров; - выработка KPI для Отдела поддержки; - настройка оценочной базы для анализа прослушивания диалогов; - ответы курьерам в официальных каналах компании в Telegram; - создание и проведение массовых sms и e-mail рассылок; - анализ стоимости услуг корп.связи, изменение тарифов; - создание опросов в гугл формах, подключение записи ответов; - актуализация данных компании в поисковых источниках; - формирование запросов на изменение пунктов оферты; - проверка поступления средств на счет компании за заказы с РКО; - проведение сверки эквайринга; - составление задач в другие подразделения; - взаимодействие с юридическим департаментом, отделами маркетинга, логистики, привлечения, первой линии, разработки, аналитики, бухгалтерии, обучения и найма; - изменение сумм инкассации курьеров; - создание инструкций по процессам работы; - проверка режимов распределения входящих вызовов в компанию; - поддержание и актуализация действующих инструментов в спредшитах; - анализ выгрузок БД и их адаптация под условия задачи; - создание реестров РКО; - написание служебных записок в бухгалтерию; Личный вклад в процессы работы: - оптимизировала затраты на служебную связь; - актуализировала данные о компании в поисковых источниках; - построила таблицы для динамического анализа данных расхода ГСМ, опозданий; - предложила и внедрила изменение порядка выплат должникам; - настроила хранение фискальных чеков, контрольных лент и итогов дня с терминалов приема платежей; - разработала и внедрила систему KPI для Отдела поддержки; - участвовала с тестировании приложений; Личный вклад: увеличила за месяц штат курьеров в несколько раз выше плановых показателей. Это позволило сэкономить маркетинговые расходы и ускорить финансовый рост компании.

- анализ неучтенной дебиторской задолженности контрагентов; - контроль за своевременным закрытием задолженности; - резервы; - анализ актов сверки с контрагентами

Основные обязанности: - контроль сроков исполнения обращений; - своевременное уведомление руководителя группы/ведущего специалиста о возникающих трудностях; - предоставление ежедневных отчетов руководителю; - обучение стажеров; - ведение графика работы группы; - диспетчеризация; - помощь коллегам в сложных ситуациях и поиск их решения; - своевременное выявление массовых инцидентов; - согласование регистрации единичных инцидентов; - взаимодействие с претензионными клиентами; - подготовка письменных ответов; - коммуникация с коллегами других подразделений; - работа со списками данных в Excel (анализ ИТ-выгрузки); - заполнение ежемесячных реестров по ДЗ клиентов МК Soho-агент для ГРКДЗ; - выполнение индивидуальных поручений РГ/НО; - проведение групповых операций в Marti; - проведение массовых корректировок в Collection; - инициатива по улучшению алгоритмов в процессе работы и снижению нагрузки; - частичное исполнение обязанностей ведущего специалиста/специалиста в случае их отсутствия. Личный вклад в процессы работы: - описала процесс работы «ЕЦКБ – ГОП МБ-Инструкции» по тематикам «Платежи», «Замена номера», «Приложение обслуживания»; - написала недостающие блоки в шаблонах письменных ответов (клиенты МК SOHO-агент, Промежуточное информирование и тд.), способствовала исправлению существующих ошибок; - составила часть вопросов для аттестации сотрудников ООП; - согласовывала служебные записки в Новогодние праздники на период отсутствия начальника отдела; - предложила внести изменения в процедуре для оптимизации рабочего процесса по теме «Претензии от сотрудников РТК для получения консультаций, не связанных с абонентским обслуживанием/договором»; - участвовала в разработке процесса работы с клиентами МК Soho-агент.

- консультирование клиетов по сложным вопросам, переведенных с первой линии; - в режиме он-лайн настройка оборудования; - отчетность рг; Выполняла ежемесячные показатели до целевого/агрессивного уровня стабильно.

Наставничество, переписка с клиентами в чат, помощь сотрудникам на выделенной внутренней линии, регистрация заявок в helpdesk, выход на линию

Консультация входящих звонков на первой линии, доп.функционал (регистрация заявок), наставничество, продажи

Знание состава блюд в меню и на баре, своевременный вынос заказов в зал, поддержание порядка и чистоты за столами. Вежливость с клиентами и помощь в выборе блюд. Подготовка зала к открытию

факультет физической коллоидной химии и управления качеством, инженер-менеджер по специальности «Управление качеством»

АО "Самокарт", Курс-тренажёр по SQL

АО "Самокарт", Тренажер по HTML

менторы платформы SkillFactory, Наставничество для студентов младших потоков

АО "Самокарт", Мастер Google Таблиц

ПАО "МТС", Деловая переписка, Энергия команды

ПАО "МТС", Новый подход к созданию презентаций

ПАО "МТС", Excel формулы

ПАО "МТС", Работа с возражениями клиентов, Кодекс делового поведения и этики

ПАО "МТС", Борьба со стрессом, Повышение компетенций в области борьбы с мошенничеством

ПАО "МТС", Программирование SAS для новичков

ПАО "МТС", Обработка персональных данных

ПАО "МТС", Техника создания положительного эмоционального опыта клиента

ПАО "МТС", Техника продаж, Стресс-менеджмент