• Разработка веб-приложений. • Реализация поставленных задач в составе команды разработчиков. • Разработка и тестирование веб-интерфейсов. • Проектирование БД. • Администрирование корпоративных ИТ-ресурсов. • Техническая поддержка и исправление ошибок для крупных федеральных проектов.

• Планирование проекта. • Планирование ресурсов. • Координация действий участников проекта. • Оценка рисков. • Тестирование результатов. • Анализ и разработка процессов. • Предложение оптимизации/реализации. • Контроль исполнения. • Фасилитация переговоров. • Моделирование процессов. • Cоставление user case/user story • Написание мануалов. • Сбор требований.

• Разработка, диагностика и изменение технологических карт. • Разработка и актуализация материалов для обучения сотрудников (презентации, брифы, скрипты, вопрос-ответ и т.п.). • Разработка речевых модулей для сотрудников, участвующих в процессе продаж и обслуживания абонентов. • Разработка инструкций по работе в программном обеспечении. • Разработка тестов для сотрудников, участвующих в процессе продаж и обслуживания. Контроль прохождения тестирования. • Проведение контрольных покупок. Мониторинг результатов выполненных контрольных звонков. • Описание бизнес-процессов продаж и обслуживания. • Разработка технических заданий на внесение изменений в программное обеспечение. Тестирование и контроль выполненных доработок. • Подготовка информации для контактного центра. • Разработка инструкций бизнес-процессов. • Наполнение информационных систем компании. • Взаимодействие с линией техподдержки.

• Оперативное управление call-центром (65 агентов). • Работа с программами для поддержки контактного центра (продуктами Genesys Administrator, Genesys Agent Desktop, Outbound Contact Manager, CCPulse+, Configurator Manager, Data Modeling Assistant). • Ежедневный запуск и перезапуск целевых кампаний по каналам Voice, IVR, SMS в масштабах всех регионов РФ. • Настройка и тестирование исходящих автоматических кампаний (включая режим Preview, Progressive, Predictive). • Пост-анализ результатов целевых кампаний и входящих активностей, формирование отчетности. • Мониторинг работы системы исходящих кампаний, аналитика выполненных настроек. • Разработка предложений по изменению структуры и поддержке актуальности стратегий исходящего обзвона.

• Контроль качества линейного персонала центра технической поддержки Макрорегионального филиала. • Обучение сотрудников, занятых функцией оказания технической поддержки 2-го уровня для клиентов сегментов B2C/B2B/B2O/B2G. • Контроль за техническими знаниями сотрудников, оказывающих техническую поддержку 2-го уровня. • Организация и обеспечение информационной поддержки сотрудников центра технической поддержки, включая ведение базы знаний. • Выполнение расчетов по мотивационным схемам для сотрудников центра технической поддержки.

• Проведение диагностики (аппаратная и программная), выявление неисправностей. • Устранение сбоев в работе операционной системы, установка и настройка ПО. • Замена комплектующих (без пайки), сборка ПК. • Рекомендации клиентам в дальнейшем использовании техники.

• Взыскание задолженности с заемщиков (физических лиц) на сроке 60+ • Ведение телефонных переговоров с заемщиками по вопросам погашения просроченной задолженности, начисленных штрафных санкций.

• Поиск клиентов, раскрытие потребностей. • Продажи страховых продуктов, заключение договоров, контроль выполнения условий договора.

• Адаптивная кроссбраузерная верстка (Pixel Perfect, Desktop, Mobile first). • Функциональное и нагрузочное тестирование сайта.

Финансовый факультет, Экономист по специальности «финансы и кредит», кафедра банков и банковского дела

ПАО Ростелеком, WEB-разработчик

Университет Иннополис, Специалист SQL

ПАО Ростелеком, Системный аналитик