Техническая поддержка и консультирование пользователей. Ведение базы обращений пользователей (Service Desk/Chatzone/helpdesk). Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии. Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого ремонта периферийного оборудования. Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании. Инвентаризация технических и программных средств(1C) Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации(it-confluence). Создание первичных проектов для оснащения аудиторий мультимедийной техникой, подбор оборудования; Несложная работа в аудио-, фото- и видео-редакторах. Проведение пусконаладочных работ. Участие в тестировании нового оборудования и ПО(ТСД, термопритеров и пр./Grafana,PowerBI) Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие с ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.) Техническое обслуживание мультимедиа комплексов(Конференц-зал). Перемещение, настройка и установка техники для проведения мероприятий(конференции, выездные встречи). Мелкий ремонт, установка и замена ламп проекторов, выявление неисправностей, настройка специализированного ПО и аппаратуры. Сопровождение мероприятий (присутствие в аудитории или "месте", контроль аппаратуры, управление аппаратурой). Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими он-лайн (zoom, MS teams, трансляции, другие ВКС и пр.)

- Выполнение плана мероприятий, направленных на исполнение целевых показателей по направлению технической поддержки продуктов эквайринга: *Проведение мероприятий в рамках зоны ответственности и компетенции(взаимодействие с аутсорсерами, обеспечение технической поддержки, закупка, хранение, транспортировка, учёт, бюджетирование оборудования и д.р.) - Осуществление технической поддержки партнёров по продуктам эквайринга: *Организация планирования, координация логистики и проведение мониторинга наличия оборудования для приёма карт на территории, подготовка предложений по оптимизации расходов на закупку оборудования (АС СОМ). *Обеспечение планирования и координацию деятельности IT-служб, аутсорсинговых компаний по установке, подключению и технической поддержке оборудования для приёма карт, подготовка предложений по повышению эффективности технической поддержки. *Контроль исполнения внешними подрядными организациями обязательств по инструктажу(обучению) персонала торгово-сервисных точек правилам использования терминального оборудования и правилам приёма карт к оплате. *Управление технологическими проектами по эквайрингу(взаимодействие со смежными подразделениями для разработки и реализации интегрированных кассовых решений).(АС СОМ) *Организация подготовки предложений по совершенствованию имеющихся и внедрению новых продуктов в соответствии с потребностями рынка ТЭ. *Предоставление информации по направлению Безналичные решения и обеспечение методологической помощи смежным подразделениям и внешним организациям в рамках своей компетенции. - Осуществление контроля за работой сотрудников аутсорсинговых компаний: *Анализ исполнения договоров с внешними подрядными организациями по установке, ремонту и демонтажу терминального оборудования. Организация и сопровождение договорной базы с подрядными организациями. *Анализ соблюдения сроков SLA сотрудниками аутсорсинговых компаний. *Совместно со смежными подразделениями производится сбор обратной связи о качестве выполненных работ аутсорсинговыми компаниями в ТСТ. - Осуществление учёта и организация ремонта терминального оборудования: *Организация процесса установки оборудования, которое соответствует заявленной деятельности партнёра, с целью сокращения расходов на закупку не целевого оборудования. *Организация процесса изъятия и повторной эксплуатации оборудования, внесение предложений по улучшению процесса с целью сокращения материальных затрат подразделения на приобретение нового оборудования. *Организация процесса учёта оборудования на закрепленной территории. *Организация процесса ремонта, списания и утилизации терминального оборудования. - Исполнение розничных стандартов(в части технической поддержки): *Исполнение розничных стандартов в управлении в части организации работы по техническому сопровождению продуктов эквайринга. *Мониторинг удаленных устройств самообслуживания Банка; *Осуществление первичной оценки возникающих проблем/инцидентов, при необходимости регистрация проблемы/инцидента и результатов их решения на сайте сопровождения пользователей; *Консультации пользователей (клиентов) и сотрудников Банка в соответствии с внутренними нормативными документами; *Предоставление пользователям Автоматизированных Систем Банка оперативной помощи и консультаций при возникновении проблем, связанных с информационными технологиями.

- контроль выполнения стандартов банка на торгово-сервисных точках; - отработка активностей клиентов; - локальная оценка рентабельности продуктов, предлагаемых банком. - установка, восстановление работоспособности и демонтаж интегрированных и автономных решений, а также онлайн-касс у клиентов банка; - доставка чековой ленты клиентам банка. - модернизация и замена комплектующих; - организация новых автоматизированных рабочих мест; - установка и настройка программного обеспечения; - обеспечение коммуникации между ПАО «Сбербанк» и ООО «Сбербанк-Сервис» в вопросах, связанных с торговым эквайрингом; - контроль и организация внеплановых доставок оборудования другим секторам поддержки; - выгрузка и анализ отчетности.

Проводить обучение обучающихся в соответствии с требованиями федеральных государственных образовательных стандартов. Организует и контролирует самостоятельную работу обучающихся, индивидуальные образовательные траектории (программы), используя наиболее эффективные формы, методы и средства обучения, новые образовательные технологии, включая информационные. Содействует развитию личности, талантов и способностей обучающихся, формированию их общей культуры, расширению социальной сферы в их воспитании.

Обеспечение правильной технической эксплуатации и бесперебойную работу электронного оборудования. Участие в разработке планов и графиков работы, технического обслуживания, ремонта оборудования, мероприятий по улучшению его эксплуатации и повышению эффективности использования электронной техники. Осуществление подготовки электронно-вычислительных машин к работе, технический осмотр отдельных устройств и узлов, контролирует параметры и надежность электронных элементов оборудования, проводит тестовые проверки с целью своевременного обнаружения неисправностей. Производить наладку элементов и блоков электронно-вычислительных машин, радиоэлектронной аппаратуры и отдельных устройств и узлов. Организовать техническое обслуживание электронной техники, обеспечить ее работоспособное состояние, рациональное использование и провести профилактический и текущий ремонт. Участие в проверке технического состояния электронного оборудования, в проведении профилактических осмотра и текущего ремонта, в приемке его из капитального ремонта, а также в приемке и освоении вновь вводимого в эксплуатацию электронного оборудования. Участие в изучении возможности подключения дополнительных внешних устройств к электронно-вычислительным машинам с целью расширения их технических возможностей, создания вычислительных комплексов.

Прикладной информатики, Информационные системы и технологии