Подбор сотрудников и организация работы нового подразделения. Разработка и внедрение новых бизнес процессов. Подразделение полностью выполняет функции технической поддержки облачного провайдера, предоставляя и поддерживая разные услуги для клиентов. Дополнительно подразделение активно участвует в процессах развития, тестирования и внедрения новых услуг, сервисов, железа и ПО. За время моего руководства подразделение выросло с 5 до 14 сотрудников Выстроены процессы обработки клиентских обращений Выстроена работа подразделения для круглосуточной поддержки работоспособности инфраструктуры Управление подразделением: Постановка целей и задач для сотрудников. Контроль и отчётность по статусам задач поставленных компанией перед подразделением. Работы по созданию методической документации. Создание методов и процессов оценки состояния платформы. Взаимодействие с коллегами из коммерческих функций компании. Участие в продажах услуг клиентам. Участие в диалоге с клиентом в критических ситуациях. Проработка планов и процессов имплементации\миграции клиентов на платформу.

Поддержка работоспособности платформы виртуализации VMware. Подбор и собеседование новых сотрудников подразделения. Помощь в адаптации и обучение новых сотрудников подразделения. Создание и редактирование новой и существующей методической документации для сотрудников и заказчиков. Создание и доработка отчётов о состояние платформы(количество выделенных и используемых ресурсов на платформе). Доработка бизнес процессов в которых задействовано подразделите поддержки платформы виртуализации. Составление графиков дежурств. Распределение и приоритезация задач между инженерами подразделения. Контроль за своевременным исполнением поставленных задач.

Поддержка работоспособности платформы виртуализации VMware. Обслуживание самой платформы(разворачивание, обновление, настройка ESXi, vCenter, подача новых сетей на платформу ) Устранение аварий на платформе(сбои в работе ВМ, ESXi, vCenter). Работа с заказчиками платформы, создание, удаление ВМ, миграция ВМ между кластерами.

Техническая поддержка. Работа с сотрудниками компании удалённо. Помощь в адаптации и обучение новых сотрудников технической поддержки. Автоматизация задач поступающих в подразделения по вопросам обслуживания почтового сервиса Exchange при помощи PowerShell Поддержка и настройка "клиентской" части Microsoft Application Virtualization Работа с отчётами SCCM Автоматизация задач поступающих в подразделения по вопросам обслуживания сервиса AD при помощи PowerShell

Техническая поддержка. Работа с сотрудниками компании удалённо. Установка и настройка ПО. Помощь в настройке виртуальных и локальных рабочих мест. Работа с Active Directory и почтовыми системой Exchange(Предоставление доступов, создание групп и т.д.) При необходимости связь с локальной поддержкой на местах или профильными специалистами. Консультирование пользователей по работе ПО, ИС.

2 я линия технической поддержки пользователей у провайдера. Помогаю клиентам решать проблемы с настройками оборудования, удалённо выявляю неисправности оборудования клиента. Помощь монтажникам и менеджерам в настройке и установке оборудования клиентам. Проверка работоспособности и выявление неисправности в оборудование компании(провайдера), настройка и устранение неполадок в оборудование компании.

Сервисный центр по ремонту оборудования, услуги аутсорсинга, обслуживание оргтехники. Было 2 человека в подчинение.

Работал на кассе, с денежными знаками и товаром. Помогал клиентам ориентироваться в торговом зале. Помогал другим кассирам в работе с кассой

Поддержка работоспособности сервера, ЛВС и рабочих станций. Помощник системного администратор.

физико-технический факультет, Информационные системы и технологии

НОЧУ ДПО "Юникс Центр"

Fast Lane

ООО ГикБрейнс, Программирование