•Прослушивание звонков отдела продаж; •Заполнение чек-листов на основе прослушанных переговоров; •Проверка корректности заполнения CRM системы (работа в АМО-СRМ) ; •Участие в разработке чек-листов и базы знаний; •Работа с Google-документами и Excel таблицами; •Предоставление обратной связи по найденным ошибкам; •Помощь в адаптации новых сотрудников.

В мои обязанности входили: -Осуществление массового подбора персонала на всех этапах; -Контроль отбора и сопровождение кандидатов по воронке отбора; -Обработка первичных обращений входящего потока кандидатов. -Обработка холодного потока кандидатов. -Взаимодействие с действующими сотрудниками, поддержание положительного имиджа компании. С момента обучения удерживала качество консультаций не ниже 95 баллов на всех этапах работы, доходимость кандидатов составляла более 50%, что является хорошими показателями вхождения в новую для меня сферу.

30.09.31 - 11.12.21 - консультирование на входящих звонках и чатах: ▪Консультирование клиентов по продукции IQOS (Philip Morris International) ▪Помощь в эксплуатации и замене оборудования ▪Написание актуальных новостей о продукции, публикация новостей внутри компании 12.12.21 - 18.03.22 - консультирование на исходящих звонках: ▪Сбор обратной связи от клиентов компании; ▪Выявление положительной или отрицательной динамики при эксплуатации продукции; ▪Помощь в адаптации новых сотрудников компании; ▪Мирное разрешение конфликтных ситуаций. 19.03.22 - 22.08.22 - консультирование клиентов на видеозвонках: ▪Презентация устройства новым клиентам по видеосвязи; ▪Оказание помощи в эксплуатации устройства;

▪ Разработка персонажей для детского журнала ▪ Создание заданий ▪ Раскадровка комиксов ▪ Сочинение детских сказок и историй ▪ Организация работы художника, дизайнера, корректора ▪ Ответственность за выпуск

Работа в сервисном центре, который занимается ремонтом техники (в основном телефоны, ноутбуки и тд.) Я продавала услуги ремонта (клиенты B2B и B2C), а так же товары компании (наушники, чехлы и тд). Основные лиды были из соц. сетей и с сайта. Что касается соц сетей - занималась ведением инстаграма и вк, и соответственно продажи делала в чатах. А на сайте люди оставляли заявку, я перезванивала или списывалась в ватсап и рассказывала как и чем мы можем помочь в ситуации клиента, отрабатывала возражения, согласовывала встречу для диагностики устройства. СРМ- в Битрикс24. Параллельно выполняла такие задачи, как: ▪Организация работы команды ▪Контролирование работы в трех офисах ▪Успешные переговоры с клиентами, разрешение конфликтов и "внештатных" ситуаций ▪Проведение собеседований и подбор персонала ▪Съёмка фото и видео для продвижения товаров и услуг организации ▪ Ведение социальных сетей, написание продающих постов.

Факультет журналистики, Журналистика (журналист)

Виталий Гандзий, Специалист в интернет-рекламе Рекламной Сети Яндекса.