1. Составление графика работы и учёт рабочего времени операторов. 2. Актуализация документов и регламентов. 3. Рассылка информации клиентам в соответствии с таймингом. 4. Контроль качества работы аналитиков и операторов видеонаблюдения. 5. Протоколирование совещаний. 6. Формирование данных, необходимых для расчета заработной платы сотрудникам.

• Организация работы группы продаж; • Управление командой до 30 человек; • Подбор, обучение и адаптация персонала; • Выставление планов продаж; • Контроль выполнения KPI; • Разработка и проведение тренингов; • Мотивация персонала; • Обучение сотрудников эффективным методам продаж; • Контроль качества, прослушивание записей разговоров; • Ведение переговоров с заказчиками; • Участие в оперативных совещаниях и калибровочных сессиях; • Ведение отчетности.

Возложенный функционал: - разработка Процедур обслуживания; - разработка Инструкций для операторов Контакт Центра и Отдела Обслуживания; - курирование работы Контакт Центра: • контроль за соблюдением Инструкций; • помощь в решении вопросов, возникающих в работе; • контроль соблюдения SLA; • видео обучение операторов; • подготовка отчетов на ежедневной основе; • урегулирование спорных/сложных вопросов; • прослушивание записей разговоров; - работа с системами CRM, Billing; - обучение сотрудников по работе в CRM; - подготовка запросов на реализацию новых/изменению существующих процессов, отчетов, документов для автоматического формирования в системах CRM, Billing: • подготовка технического задания/ заявки; • согласование; • постановка задачи разработчикам; • проверка реализации и подготовка Инструкции для пользователей сиcтем. - проведение смс-рассылок Абонентам, включающее подготовку: • баз номеров для рассылки; • текста смс; • отчета по результатам проведения смс-рассылки. - подготовка баз номеров и загрузка в систему «Линия 24» для работы сотрудников по обзвону Абонентов; - подготовка отчета по расторжениям (кол-во и причины расторжений); - составление прогноза расходов и платежного календаря; - работа с расходными финансовыми документами: • принятие фин.документов; • проверка, согласование; • оформление служебной записки на оплату. - работа с доходными финансовыми документами: • расчет суммы ежемесячных платежей по Договорам; • согласование; • подготовка служебной записки на выставление счета.

Возложенный функционал: • решение оперативных вопросов с клиентами; • ведение рабочей и отчетной документации (подготовка: КП, договоров с клиентами, отчетов по планам продаж, презентаций по значимым проектам компании); • работа с дебиторской задолженностью; • создание и ведение клиентской базы; • размещение и контроль выхода рекламы в СМИ; • ведение коммерческих переговоров с клиентами по телефону и при личной встрече; • поддержание контакта с постоянными клиентами, выяснение степени удовлетворенности оказываемыми услугами; • ведение и сопровождение клиента от момента обращения в компанию до подписания актов выполненных работ; • работа и ведение переговоров с VIP клиентами компании (ООО «Сарансккабель-Оптика», ГБУЗ «Республиканская больница №3», ООО «МедЭстетКлиник»); • работа по внедрению и развитию программных комплексов: - общение с заказчиком; - сбор информации от заказчика; - составление требований к ПО; - постановка задач для технических специалистов - назначение исполнителя для решения задач; - контроль и учет времени решения задач ; - согласование с заказчиком результатов выполненных работ; - закрытие задач; - обучение заказчика работе с программным обеспечением. Участие в проектах: Внедрение в ГУЗ «Республиканская больница №1» Комплексной медицинской информационной системы (КМИС) - изучение системы; - презентация системы медицинскому персоналу; - регистрация пользователей и наполнение системы документами; - обучение персонала работе с сиcтемой. Разработка и внедрение Автоматизированной системы управления технологическим процессом «Волокно» в ООО «Сарансккабель-Оптика» - ведение переговоров; - оформление документации.

обучение и воспитание обучающихся с учетом специфик предмета информатики и возраста

Воспитатель в дошкольном образовании. Психолого-педагогическое сопровождение развития детей в условиях реализации ФГОС", Воспитатель детей дошкольного возраста

Электронной техники, Сети связи и системы коммутации