Банк ВТБ (ПАО) Москва, www.vtbcareer.com Финансовый сектор • Управляющая, инвестиционная компания (управление активами) • Банк Координатор проекта "Виртуальные ассистенты", CJE - Полное административно-операционное сопровождение проекта "Виртуальные ассистенты": поддержка команды, запуск и контроль всех процессов.
 - Организация ключевых мероприятий команды (спринт-планирования, демо, TownHall, синхронизации контентных команд) с применением инструментов MIRO, Trello, Confluence. - Сбор, подготовка и консолидация итоговых материалов, презентаций, контроль прохождения сотрудниками обязательных инструктажей и ознакомления с регламентами (ЛНА, СДО).
 - Формирование и контроль рабочих графиков, адаптация новых сотрудников (включая вендоров), сопровождение их выхода в проект.
 - Редактура и согласование внутренних текстов и рекомендаций от команды, работа над корпоративным контентом.
 - Техническая поддержка и обеспечение бесперебойной коммуникации (Skype, ВКС, DION, переговорные, трансляции). - Создание благоприятной атмосферы в команде, развитие внутренней культуры.
 - Информационная поддержка руководства: подготовка и рассылка презентаций, оперативных материалов, ведение актуальных рассылок по сети. Ключевые достижения и результаты: -Курировала процесс нематериального поощрения лучших сотрудников по продажам по всей России, организуя отправку подарков в рамках программы мотивации. - Организовала систему сбора и обработки обратной связи, создав почтовый ящик «Виртуальные ассистенты» для получения запросов пользователей по работе с Кабинетом Личной Эффективности. Впоследствии система была автоматизирована, что позволило ускорить обработку обращений, обеспечить персонализированные ответы и повысить удобство взаимодействия пользователей с сервисом. - Лидировала процесс внутреннего PR-поддержки проекта, собирая информационные поводы о новых доработках совместно с PR-компанией. Также занималась редактированием и согласованием статей с Лидером команды, способствуя усилению узнаваемости и лояльности к проекту - Сократила сроки трудоустройства сотрудников в 3 раза (с 35 до 10 дней), наладила процесс адаптации и ввода в должность. - Выстроила коммуникацию с ИТ-подразделениями таким образом, что вопросы команды, включая подрядчиков, теперь решаются за 1-2 дня вместо стандартных 7. - Организовала защищённое хранилище данных в банковском контуре, обеспечив безопасный обмен информацией между коллегами и вендорами, чего ранее не было предусмотрено. - Создала специализированный корпоративный ящик для Виртуальных ассистентов, обеспечив централизованную коммуникацию. - Оптимизировала процесс подготовки отчетности для руководства о выполненной работе команды, временно автоматизировав рассылки с помощью Python, что позволило сократить собственную нагрузку. В дальнейшем этот процесс был полностью внедрен и автоматизирован в "Кабинете Личной Эффективности". - Обеспечила комфортную адаптацию новых сотрудников, оставаясь с ними на связи в первые дни работы, помогая с вопросами трудоустройства и организацией рабочего места. Это позволило им быстрее освоиться и эффективно включиться в рабочие процессы. - Разработала и внедрила план адаптации для последующего преемника на моей должности, что позволило значительно ускорить его вхождение в рабочие процессы и обеспечить бесперебойную передачу задач Признание:
 — Грамота от Заместителя руководителя Департамента Розничного Бизнеса, вице-президента (2021 г.) — «За организацию рабочих процессов». — Сертификат Лидера стрима и благодарность руководства за вклад в развитие проекта (2022 г.). Ключевые компетенции и навыки: - Управление административными и операционными процессами, организация командной работы.
 - Сильные навыки взаимодействия с ИТ и подрядчиками, быстрое решение сложных задач.
 - Планирование, адаптация, сопровождение сотрудников, включая массовый онбординг.
 -Навыки внутреннего PR, создание контента, редактирование текстов. - Работа с Jira, Confluence, Miro, ВКС, создание и поддержка документации. - Организация мероприятий и поддержание внутренней культуры.

Ключевые компетенции: - Координация ИТ и бизнес-проектов: организация процессов — от запуска до контроля выполнения задач. - Административная и операционная поддержка ТОП-менеджеров: планирование, контроль задач, работа с партнёрами, деловая переписка. - Организация онлайн/офлайн мероприятий: от стратегических сессий до массовых конференций и тимбилдингов. - Внедрение и оптимизация бизнес-процессов: создание методических пособий, регламентов, автоматизация рутины. - Работа с документооборотом и юридическими процессами (СЭОДО): подготовка, согласование и сопровождение документов. - Корпоративная культура и командная работа: развитие вовлеченности сотрудников, внедрение традиций, поддержка HR-инициатив. - Навыки обучения и наставничества: проведение обучающих сессий, развитие сотрудников, повышение их эффективности. - Кризис-менеджмент: быстрое реагирование в форс-мажорных ситуациях, решение сложных задач в сжатые сроки. - Управление удаленными и распределенными командами: координация сотрудников в офисе и на "удаленке", создание эффективного взаимодействия. - Аналитика и контроль KPI: мониторинг эффективности процессов, выполнение ключевых показателей. Мои ключевые достижения: ИТ-проекты и поддержка бизнеса:
 - Полное сопровождение всех ИТ-процессов проекта "Массовая персонализация" (SberID, 70+ сотрудников).
 - Административная поддержка руководителя: от планирования дня до стратегических встреч и переговоров.
 - Организация совещаний, мероприятий, контроль документооборота в СЭОДО. Организация мероприятий и тимбилдинга: - За 2 дня организовала большую онлайн-конференцию с частичным очным участием спикеров.
 - Запустила и систематизировала корпоративную традицию "Поздравь коллегу с ДР".
 - Организовала онлайн-корпоратив в условиях ограниченного бюджета.
 - Разработала методическое пособие по адаптации персонала. Работа с командой и выстраивание процессов: - В условиях пандемии внедрила ежедневный мониторинг здоровья сотрудников, помощь в организации удаленной работы.
 - Выстроила исполнительскую дисциплину в команде — показатели превысили 110%.
 - Регулярно организовывала корпоративные мероприятия: вебинары, стратегические сессии, выездные пикники (до 120 человек).

-Планирование, координация и введение рабочего графика руководителя; -Организация внешних и внутренних встреч, телефонных переговоров, собеседований, ведение и корректирование рабочего календаря руководителя; -Отслеживание поступления документов, корреспонденции и печатных изданий, своевременная их передача (в т.ч. СЭОДО); -Контроль и координация получения и отправки входящей и исходящей корреспонденции руководителей (документы, письма, письма по электронной почте); -Аналитическая обработка входящей корреспонденции, консолидация информации по различным вопросам; -Фиксация поручения по итогам совещаний, контроль исполнения поручений, донесение информации до руководителя; -Административная, информационная, travel и визовая поддержка руководителя; -Работа в системах СЭОДО, SAP УВХД/КУРС, АС Друг; -Функции МОЛ(включая проведение инвентаризации и списание неиспользуемой техники);Функций АИБ; -Личные поручения руководителя; -Проведение закупок в рамках линейной деятельности управления(канцтовары, вода, орг.техника и др.) -Помощь управляющему составу – 21 человек (доведение поручений/приказов, контроль исполнения, командировки, пропуска, СЭОДО, авансовые отчеты и т.д.) Достижения: Улучшила систему оповещения сотрудников о мероприятиях, что позволило проводить их оперативно и продуктивно. Оказала содействие коллегам в оснащении/замене ноутбуков. Бытовое сопровождение руководителя в условиях перехода на удаленный режим работы.

-Ведение рабочего графика руководителя; -Планирование рабочего дня руководителя, административная и информационная поддержка руководителя. Организация и координация встреч, переговоров руководителя. -Выполнение отчета по производительности: Тайм-менеджмент; -Сопровождение в программах КУРС, SAP HR, АС Лицо Друга, СЭОДО; -Прием и перераспределение входящих телефонных звонков; -Ведение делопроизводства руководителя; -Координирование деятельности смежных структур; -Обеспечение комфортного рабочего места для топ-менеджера – забота о микроклимате, чистоте и уюте помещения; -Подготовка встреч, совещаний, проводимых руководителем; -Сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени совещания, месте проведения и повестке дня, протоколирование; -Ведение деловой переписки, подготовка писем, запросов, служебных записок и других документов по поручению руководства; -Работа с поручениями: доведение до сотрудников, контроль исполнения ответственными сотрудниками распоряжений и указаний руководителя; -Взаимодействие и решение оперативных вопросов с соответствующими подразделениями компании. -Исполнение личных поручений. Достижения: За время работы было разработано методическое пособие по адаптации персонала и ввода в должность.

-Планирование календаря и встреч руководителя; -Делопроизводство; -Отчетность в Управлении (отчет Гемба\представительские расходы\командировки); -Соблюдение контрольных сроков исполнения поручений; -Работа с банковскими программами: ТЕРАДАТА SQL; SAP HR; УВХД;Inskape, Pictochat; -Исполнение поручений личного характера: заказать, купить; -Обеспечение и поддержка проведения корпоративных мероприятий подразделения; -Организация внутренних и внешних встреч, совещаний и деловых поездок руководителей подразделения (организация командировок, оформление отчетов по представительским расходам, оформление пропусков и т.д.); -Обеспечение организационной и административной поддержки деятельности руководителей подразделения (МОЛ, АИБ, табельщик, риск - координатор и т.д.). Достижения: В течение 1 года работы показатели по исполнительской дисциплине не менее 100%. Организовывала мероприятия для сотрудников управления (стратегические сессии, вебинары) По итогам работы в 2016г была награждена грамотой за подписью Заместителя Председателя Московского банка «За проявленную ответственность»

-Ведение журнала записей клиентов; -Протоколирование собраний; -Организация делопроизводства -Выполнение непосредственных поручений руководителя; -Подготовка и предоставление отчетности. Достижения: Работая в течение одного квартала, было получено 3 благодарности в книгу «Отзывов и предложений» от клиентов, за обходительность.

- Разработка мероприятий по развитию функциональности в удаленных каналах обслуживания банка; - Координация работы с другими подразделениями банка; - Обеспечение своевременной подготовки отчетности; - Совершенствование уровня знаний онлайн продуктов консультантов по банковским продуктам; - Проведение презентаций на предприятиях, с целью продвижения предоставляемых онлайн услуг банком для клиентов; - Решение конфликтных ситуаций с клиентами; - Работа с корпоративными клиентами. Достижения: - За мной были закреплены 21 ВСП в РГОСБ и 3 ОСБ в области, за 1 квартал в моем кусте, количество производимого «фрода» снизилось на 11%; - В процессе работы 2 КБП пошли на повышение, показывая результаты в продажах (в течении 2 кварталов); - Выполнение бизнес показателей: прирост количества пользователей СБОЛ, МБ (выполнение КПЕ за 3 квартал 2015г = 1,16); - Провела обучение 180 сотрудникам ЦБ России по функциональности услуг УКО, при переходе на зарплатный проект ПАО Сбербанк; По итогам работы в 2015 года была награждена благодарностью от Управляющего РГОСБ «За активное участие в популизации онлайн услуг»

-Развитие сети Pos- терминалов; -Поиск партнеров; -Подготовка презентаций; -Проведение переговоров; -Заключение договоров; -Обеспечение имплементации эквайринга; -Размещение POS-материалов на ТСТ согласно правилам и нормам брендирования, установленным в торгово-сервисных точках; Достижения: - Разработан и внедрен шаблон принтерной печати ФИО и контактов, на стикерах «Ваш персональный менеджер»; - На уровне ТБ первая внедрила программу «Поток» на ТСТ. - Заключен договор с сетью государственных аптек (31 ТСТ)

Финансы и кредит, магистр

Юридический, Уголовно-правовая

Синхронизация, Правила делового этикета

ПАО Сбербанк, Деловой этикет

ПАО Сбербанк, Офисный документооборот с использованием системы СЭОДО

ПАО Сбербанк, Коммуникации в нестандартных ситуациях

ПАО Сбербанк, Офисный документооборот с использованием СЭОДО ONLINE