1. **Прием и оформление заявок на сервисное обслуживание:** - Консультирование клиентов по видам работ, стоимости и срокам ремонта. - Оформление заказ-нарядов и договоров на обслуживание. 2. **Диагностика и оценка состояния автомобиля:** - Визуальный осмотр машины при приемке. - Фиксация дефектов и согласование объема работ с клиентом. 3. **Взаимодействие с клиентами:** - Информирование о текущем статусе ремонта. - Предложение дополнительных услуг (ТО, химчистка, замена расходников и т. д.). - Разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями. 4. **Координация работы с мастером-приемщиком и механиками:** - Контроль сроков выполнения работ. - Корректировка заказ-нарядов при необходимости. 5. **Работа с документацией:** - Ведение электронной базы клиентов и истории обслуживания. - Оформление гарантийных случаев и актов выполненных работ. 6. **Продажа дополнительных услуг и запчастей:** - Консультация по оригинальным и неоригинальным запчастям. - Формирование коммерческих предложений. 7. **Контроль качества обслуживания:** - Проверка автомобиля перед выдачей клиенту. - Оценка удовлетворенности клиента (опросы, отзывы). 8. **Соблюдение стандартов автосалона:** - Поддержание корпоративного стиля общения. - Следование регламентам компании. 9. **Участие в акциях и маркетинговых мероприятиях:** - Информирование клиентов о спецпредложениях. - Привлечение новых клиентов через рекомендации. 10. **Работа с CRM-системой:** - Внесение данных о клиентах и заказах. - Анализ статистики и отчетности. - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Контроль соблюдения регламентов и положений - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Мониторинг и анализ эффективности продаж - Проведение презентаций о продуктах и услугах

Ведение договоров клиентов, решение спорных вопросов, решение срочных вопросов, работа с отделом продаж, решение конфликтных ситуаций, клиентоориентированность в работе с клиентами, пост продажное обслуживание, работа с возражениями, доп продажа товара, контроль и уменьшение дебиторской задолженности, выполнение поставленных планов ( ежедневных, еженедельных, ежемесячных) выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.

Работа с входящими запросами от клиентов (с целью выявления потребностей и консультирования по продуктам и услугам компании и дальнейшей продажи); Активный поиск и привлечение новых клиентов; Выполнение плана продаж, по текущим и по новым клиентам; Телефонные презентации для клиентов, проведение демонстраций; Составление коммерческих предложений, заключение договоров и закрытие сделок.

Контроль рабочего времени сотрудников , распределение обязанностей , управление продажами, найм сотрудников , обучение и развитие персонала , работа с кассовой документацией , работа в1с

Управление персоналом , обучение и развитие сотрудников , распределение обязанностей, делегирование полномочий, анализ конкурентов, достижение поставленных целей, из достижений не однократное достижение успеха моей команды, победа в конкурсах компании, минимальная текучка кадров.

Информационные системы и технологии