• Обеспечение своевременного и полного получения внереализационных доходов компании (получение компенсации от Поставщиков за нарушения условий Договора поставки) • Оперативное документальное оформление досудебных требований (формирование претензионных писем, расчетов к ним и отправка поставщикам) • Проведение переговоров с партнерами • Разбор конфликтных ситуаций и решение спорных вопросов в досудебном порядке • Анализ и разбор возникших расхождений • Документооборот • Активное взаимодействие со смежными подразделениями компании и выявление ошибок в работе служб Достижения: • Работа с крупнейшими Поставщиками РФ • Единовременная работа с 150+ партнерами • Стабильная, качественная отработка переданного сектора партнеров. Выполнение ключевых показателей на 100+% • Налажены эффективные коммуникаций с партнерами и коллегами из смежных подразделений

• Обработка входящих обращений от клиентов образовательной платформы (по почте, в мессенджерах и телефонных звонках) • Отработка инцидентов с проблемными учениками (систематические пропуски, плохая успеваемость и т.д.). Организация встреч с родителями учеников для решения проблемных вопросов. • Помощь в решении технических трудностей возникающих при работе с сервисом. • Отработка расторжений договоров с целью удержания клиента (подбор альтернативных курсов обучения подходящих по бюджету, графику занятий, направления деятельности, работа с возражениями) • Информационное консультирование клиентов по услугам сервиса • Сбор обратной связи по пройденным курсам и работе сервиса. Подготовка отчетности по полученным данным. Достижения: • Стабильное и качественное выполнение ключевых индивидуальных показателей (NPS, скорость ответа, кол-во отработанных инцидентов) на 100+% • Обработка 500+ инцидентов в месяц (на 15-20% выше среднего показателя по отделу)

• Контроль и координирование работы сотрудников службы сервиса магазина • Обучение и проведение аттестации новых сотрудников отдела • Работа с претензиями по качеству товара и оказываемых услуг • Работа с браком (выявление причин, оформление сопутствующих документов и дальнейшее сопровождение) • Ведение кассовой дисциплины • Складские операции • Информационное консультирование клиентов (проводимые акции, услуги компании и прочее) • Настройка цифровой техники и обучение работе с ней клиентов • Подбор сопутствующих товаров, аксессуаров и услуг Достижения: • Карьерный рост спустя 6 месяцев с начала работы (в октябре 2017г. был принят на должность сервисного специалиста, в апреле 2018 принят на должность старшего сервисного специалиста) • Увеличение уровня NPS отдела на 20% • Налаживание эффективных коммуникаций с ТК и сервисными центрами для ускорения обработки бракованного товара

• Приготовление кофе и напитков на его основе, безалкогольных коктейлей • Контроль работы персонала • Решение конфликтных ситуаций • Составление закупочного листа • Приём товара • Ведение кассовой отчётности

• Приготовление напитков согласно меню ресторана • Подготовка меню к сезонному изменению • Кальянная карта • Активные продажи продукции бара • Проведение инвентаризаций • Мерчандайзинг товара по стандартам поставщика • Ведение отчетности

• Организация и контроль работы заведения • Отбор кандидатов на вакантные должности и обучение новых сотрудников • Контроль и координирование работы персонала • Приготовление алкогольных и безалкогольных напитков • Кальянная карта • Составление закупочных листов • Проведение инвентаризации • Диалог с клиентами и проверяющими органами, решение конфликтных ситуаций • Ведение кассовой отчётности и отчётности по оборотам заведения

Экономический, Управление персоналом