Provide customer support to customers, prospects and third-party vendors introduced by Business Development team via Skype and email Accurately record time spent and actions taken to resolve customer’s issues Keep informed of new developments of the company Driven to provide an effortless and professional customer experience Provide remote support of related software components Leverage all approved internal resources to continuously deliver up to date service Monitor and follow proactive steps to mitigate problem support cases Remain knowledgeable of customer and partner relationships Maintain awareness of the MetaTrader 4 and MetaTrader 5 platforms Comply with applicable confidentiality, license, and support agreements Work collaboratively within the support team and interfacing with other teams Responsible for leading assigned tickets Communicate with customers to set expectations throughout the escalation process Ensure department procedures and initiatives are followed at all times Provide Technical presentations for clients (Assisting Sales department with presenting features of the products for a client in calls) Be an expert in the Company Products

Осуществляет своевременное устранение сбоев, отказов, неисправностей программного обеспечения и оборудования Обеспечивает бесперебойную работу WiFi сетей совместно с вендером Микенопа, гостевых, выделенных под мероприятия и публичных. Исполняет заявки (обращения пользователей) добиваясь максимально возможного удовлетворения пользователей решениями по заявкам Фиксирует в HelpDesk системе ход решения обращений оперативно взаимодействует с пользователями в процессе исполнения обращений, по каждому обращению фиксирует решение (результат), которое было достигнуто в процессе исполнения Обращается в службы технической поддержки внешних компаний по возникающим ошибкам, сбоями и другим вопросам, взаимодействует с ними в процессе поиска и устранения проблем и добивается от них конкретного решения по всем обращениям. Ответственен за решение проблем возникающие в системах, техническую поддержку которых выполняют внешние компании, ИТ специалист также несет полную ответственность за достижение положительного результата В случаях затягивания и/или некачественного выполнения проблем внешними службами технической поддержки своевременно информировать руководство отеля и ИТ службу Холдинга Конструктивно взаимодействовать с пользователями и сотрудниками отеля при выполнении основной задачи Обеспечивать правильное хранение оборудования, контроль и учет выданного оборудования пользователям, а также заказчикам мероприятий Обеспечивать контроль выдачи карт доступа к замкам Vincard Обеспечивать техническое сопровождение мероприятий в конференц залах / переговорных комнатах, обеспечивая бесперебойную работу звукового, презентационного оборудования и др. систем Проводить вводные инструктажи и тренинги новым пользователям и проводить объяснительную работу по работе с системами Анализировать ситуацию и находить причины сбоев

Организация и обеспечение бесперебойного функционирования компьютеров, оргтехники, ЛВС Диагностика и устранение неисправностей компьютеров, оргтехники, ЛВС Поддержка пользователей при работе с компьютерами, оргтехникой, ЛВС и программными продуктами, помощь в решении технических вопросов Поддержка пользователей при работе с офисными пакетами Установка и настройка ОС Администрирование антивирусного ПО (KAV)

Работа с системами Сетевой город Образование, Е-услуги, ГАС Управление, Контур, размещение информации по учреждениям образования на портале bus.gov.ru, обслуживание АРМ, работа по закупке оргтехники и ее ремонту, работа с сайтом управления образования (joomla CMS).

Обслуживание парковки Designa, турникетов Axess, АРМ на ОС Windows.

Продажа гаджетов, аксессуаров к ним и услуг.

Факультет компьютерных технологий и прикладной математики, Математическое обеспечение и администрирование информационных систем

Филиал Анапского индустриального техникума в ст. Полтавской, Пользователь ПК со знанием английского языка

Cisco Systems, Inc., Cisco Certified Network Associate (CCNA) Routing and Switching