Используемые технологии: PHP, Wordpress, MySQL, Cloudflare, Ubuntu (Linux), собственный продукт компании - Wordpress плагин для обмена электронных валют. – Выполнение обращений клиентов компании на русском и английском языках, консультирование по вопросам, связанным с продуктом компании. Одновременное ведение до 10 чат-диалогов с клиентами. – Анализ ошибок в логах Ubuntu серверов, анализ API / REST API логов, настройка параметров веб-сайтов с использованием панелей управления ISP Manager и сервиса защиты от атак Cloudflare. – Помощь в настройке Telegram-ботов , настройке отправки электронной почты (SMTP). – Тестирование багов и участие в процессе исправления до момента выпуска обновления.

Запуск процесса поддержки компании. -Руководство командой (около 30 человек) -Поиск и подбор кандидатов в команду поддержки, проведение собеседований. -Разработка процесса поддержки от поступления обращения и до окончательного выполнения обращения. -Разработка регламента выполнения обращений, определение показателей качества обслуживания (SLA). -Создайте и наполнение базы знаний, структруризация накопленного опыта и знаний для последующего использования сотрудниками. -Проведение обучения сотрудников по новому стандарту работы, в том числе в филиалах компании в Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане, Турции. -Подбор тикет (helpdesk) системы под специфику работы организации -Настройки правил работы helpdesk-системы для автоматизированного процесса обслуживания. -Настройки интеграции Telegram, WhatsApp, IP телефонии для обработки обращений с различных источников. -Внедрение и настройка чат-бота для первоначальной обработки обращений.

Прием и решение клиентских обращений (Service desk+email+телефония), маршрутизация заявок и инцидентов (HPSM+GLPI), ведение инцидентов (Zabbix), обучение и наставничество новых сотрудников. Ручное тестирование новых релизов с помощью Postman, Testlink, PostgreSQL.

Консультирование клиентов (юридических лиц и ИП) по использованию системы "Сбербанк Бизнес Онлайн", устранения неполадок, решению нестандартных ситуаций. Наставничество новых сотрудников отдела. Принятие участия в развитии и тестировании пилотных проектов отдела. Взаимодействие с разработчиками для улучшения пользовательского опыта (поиск "багов", тестирование, отправка предложений на доработку).

Ведение крупнейших проектов компании, коммуникация с заказчиком, уточненение требований, декомпозиция требований. Роль владельца продукта на проектах в соответствии с гибкой методологией Agile (Scrum). Постановка и оформление задач для команды разработки. Ведение статистики и отчетности. Проведение демонстрации для клиентов нового функционала. Взаимодействие с командой разработки, оценка задач, контроль выполнения.

Установка, поддержка, обучение пользователей, сопровождение программного комплекса Астрал-Отчет (ПО для сдачи электронной бухгалтерской отчетности и электронного документооборота). Установка, настройка и поддержка криптопровайдеров (СКЗИ) ViPNet CSP, КриптоПро CSP, КриптоАРМ. Взаимодействие с разработчиками с целью улучшения программного продукта. Установка и поддержка электронно-цифровых подписей (ГосУслуги, ЕГАИС и т.д.) Проведение обучающих семинаров для пользователей. Установка и настройка онлайн-касс системы АТОЛ.

Настройка и обслуживание компьютерной техники для клиентов физических лиц г. Тольятти. Разъездной характер работы. Настройка роутеров, ПК, мобильных устройств, Smart TV и т.д.

Техническая поддержка пользователей в сфере администрирования безопасности на мэйнфрейм-системах компании IBM ( AS400 / iSeries + RACF / z/OS). Работа с ПО iSeries Access (GreenScreen), Bsafe (Enforcive Enterprize Security Manager), Hummingbird Neiborhood, wc32r70, Lotus Notes, Service Desk и другим. Создание и редактирование учетных записей, предоставление прав. Решение проблем сотрудников, связанных с настройкой и работой ПО (поддержка). Поддержка сотрудников компаний-клиентов таких как Bright House Networks, Cincinatti Bell Telecommunications. Подготовка и анализ отчетов для сотрудников департаментов аудита и корпоративной безопасности Техническая подготовка рабочих мест для сотрудников компании, коммутация сетевого оборудования, установка ПО на компьютеры пользователей, выдача прав доступа на внутренние ресурсы компании, создание и редактирование distribution groups, public folders, пользователей в Active Directory.

Администрирование и обслуживание сервера Microsoft Windows Server 2003, работа с Active Directory, ремонт и обслуживание пользовательских ПК, ремонт и настройка сети, настройка роутеров, обслуживание принтеров, обслуживание мини-атс, закупка оборудования, консультация пользователей, создание новых рабочих мест, создание мобильных версий периодических изданий. Сборка и модернизация компьютеров, подборка оптимальных конфигураций для любых задач.

Институт экономики, Коммерция (торговое дело)

Just Speak It, A2-B2

Автошкола им. Мурзина http://utlt.ru/, Водитель категории B