Руководство направлением продаж и обслуживания инфраструктурных сервисов для федеральных операторов В2О/О2О регионов Юга, Центральной России, МиМО

- Руководство распределенной командой клиентского сервиса B2B на территории 12 субъектов РФ - Анализ, организация и контроль реализации бизнес-процесса подключения корпоративных клиентов со стороны Блока Технической Инфраструктуры - Анализ, организация и контроль выполнения мероприятий в рамках бизнес-процесса удаленной и выездной технической поддержки корпоративных клиентов - Организация кросс-функционального взаимодействия внутри подразделений Блока Технической Инфраструктуры, и с коммерческими подразделениями компании для формирования оптимальных решений по эффективности процессов подключения и устранения неисправностей корпоративных клиентов - Формирование и реализация мероприятий по снижению аварийности, сроков устранения неисправностей и повышению лояльности клиентов. - Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности по направлению клиентского сервиса, контроль NPS, CSI клиентов в зоне ответственности. - Контроль проведения выездного и удаленного аудита кросс-функциональных бизнес-процессов взаимодействия и эффективности операционного управления сервисными центрами на территории В функциональном подчинении более 100 сотрудников по направлению удаленной технической поддержки, выездной технической поддержки и отдела реализации клиентских проектов. Достижения: стабильное выполнение КПЭ клиентского сервиса по всем Сервисным Центрам в зоне ответственности. Получение корпоративной премии РТК Признание федерального уровня по результатам 2021 г. -в номинации “Яркий старт”, по результатам 2022 г. - в номинации “Лучший сотрудник”

- Определение стратегии развития бизнес-рынка Ростовской области по направлению развития телекоммуникационных сервисов и услуг системной интеграции в плоскости: изменения бизнес процессов и оптимальных решений для реализации - Обеспечение выполнения бюджетных показателей сегмента b2b и КПЭ отдела по услугам мобильной и фиксированной связи, VAS-услугам, системной интеграции; - Выстраивание бизнес процессов, организация и контроль работы по направлению привлечения и развития тендерных клиентов; - Выстраивание бизнес процессов, организация и контроль работы по направлению развития Объектов Коммерческой Недвижимости; - Выстраивание бизнес процессов, организация и контроль работы офиса цифровых решений, нацеленного на продажу драйверных услуг IOT, Cloud, Digital реклама и реализацию комплексных проектов под клиента; - Прямая ответственность за показатель NPS на территории - Проведение переговоров с ключевыми клиентами компании на уровне первых лиц; В подчинении более 120 сотрудников Достижения: создание на базе департамента проектного офиса Системной Интеграции с полным циклом продаж в регионе.

- Руководство отделом по работе с бизнес-рынком в г. Ростове-на-Дону; - Обеспечение выполнения бюджетных показателей сегмента B2B и КПЭ отдела по услугам мобильной и фиксированной связи; - Определение стратегии развития направления B2B в рамках региона; В подчинении более 80 сотрудников Достижения: Оперативная интеграция услуг приобретенного фиксированного бизнеса, обеспечение универсализации сотрудников по продажам конвергентного продукта

- Руководство развитием и привлечением корпоративных клиентов мобильного бизнеса; - Обеспечение выполнения КПЭ отдела; - Обеспечение выполнения качественных показателей отдела -Определение ценовой политики в части предоставления индивидуальных условий обслуживания; - Поиск и подбор персонала, обучение и наставничество для сотрудников отдела; - Проведение мотивационных программ для сотрудников отдела; - Работа с претензионными обращениями клиентов в зоне ответственности; В подчинении 35 сотрудников Достижения: Обеспечение прироста доли рынка 38% (+2 %), достижение паритетного лидерства с основным конкурентом Мегафон

- Организация обучения сотрудников розничной сети процедурам обслуживания; - Контроль осуществления информационной поддержки сотрудников розничной сети; - Организация процесса аудита СМ розничной сети МТС на предмет соответствия стандартам обслуживания и визуализации; Достижения: самый высокий показатель MSI по СМ Ростовской области в зоне ответственности МР Юг.

- Руководство группой 8 офисов Ростовской области (3 офиса в г. Ростове-на-Дону, 1 в г.Таганрог, 1 в г.Волгодонск, 1 в г.Новочеркасск, 1 в г.Шахты, 1 в г. Каменск-Шахтинский). - Координация деятельности всех структурных подразделений региона по организации эффективной работы офисов. - Выполнение ключевых показателей эффективности работы сети офисов, плана по подключению новых абонентов и услуг, достижение целевых показателей по продажам абонентского оборудования. - Проведение мероприятий по оперативному внедрению новых продуктов и услуг в группе офисов. - Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания в группе офисов. - Проведение мероприятий по оптимизации сети офисов, реализации плана развития сети - Контроль соблюдение единого корпоративного стандарта визуализации и обслуживания в группе офисов - Проведение аудитов работы СМ Ростовского региона и других регионов МР ЮГ. Достижения: • По результатам 2008-2009 гг 5 СМ вошли в 20-ку лучших СМ МТС, 1 СМ вошел в 10-ку лучших СМ МТС • По результатам всех замеров Таинственного покупателя СМ Ростовского региона занимали только 1 и 2 места с показателями значительно выше среднего уровня по макрорегиону, и постоянной положительной динамикой.

- Руководство службой сервисного обслуживания абонентов (структурные подразделения службы: абонентский отдел, отдел продаж, Информационный центр, сектор финансового контроля, сектор по работе с корпоративными клиентами, сектор активации СИМ-карт). - Обеспечение планирования и организация производственной деятельности службы. - Организация взаимодействия и эффективной работы всех структурных подразделений службы. - Контроль за процессом привлечения абонентов, подключаемых через собственные офисы продаж, включая привлечение корпоративных и VIP абонентов. - Учет выполненных службой работ, составление предусмотренной отчетности. - Внедрение процедур по мониторингу качества комплексного обслуживания абонентов, разработка и внедрение предложений по улучшению качества комплексного обслуживания абонентов.

- Разработка маркетинговой стратегии компании. - Разработка бюджета по маркетингу: прогноз и анализ результатов. - Планирование и координация маркетинговых исследований. - Разработка стратегии развития дилерской сети - Координация процесса обслуживания абонентов, осуществления продаж (через собственные офисы и дилерские точки), рекламы, мероприятий по связям с общественностью, закупкам оборудования сотовой связи. - Разработка необходимых форм отчетности и статистического анализа. Достижения: Разработка мер по преодолению последствий финансового кризиса 1998 года, по поддержанию лояльности абонентов, сохранению абонентской базы. Разработка и введение линейки новых тарифных планов с посекундной тарификацией с первой секунды (впервые на российском рынке – ноябрь 1999 года). Разработка и введение уникальной услуги (для рынка сотовой связи ростовской области) – “Закрытая группа пользователей”.

Президентская программа подготовки управленческих кадров - Менеджмент, диплом

прикладная математика и программирование, аспирантура

Экономика, бизнес и финансы, магистр/ MS in Econimics

прикладная математика и программирование, диплом/Бакалавр

Онлайн университет Ростелеком

Корпоративный Университет МТС

бинес-школа Ланкашира, Великобритания, сертификат

оператор сотовой и фиксированной связи, Северная Ирландия

стажировка в компании ACTS Testing Labs, Буффало, штат Нью-Йорк

Академия Бизнес Продаж Корпоративный Университет МТС