Организация и контроль приема и передачи автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены; контроль комплектности и работоспособности аппаратно-программных и телекоммуникационных средств при приеме и передаче дежурства в начале и в конце дежурной смены; подготовка и проведение оперативного инструктажа группы специалистов в начале дежурной смены; распределение между специалистами оперативных задач в начале дежурной смены; подведение итогов работы группы специалистов в конце дежурной смены; текущий (в реальном времени) аудиоконтроль работы специалистов; текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя; текущий (в реальном времени) контроль оповещения специалистами ЭОС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов; текущий (в реальном времени) контроль фиксирования специалистами с помощью аппаратно-программных средств факта оповещения ЭОС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации); организация и координация работы группы специалистов в случае поступления сообщения с признаком ЧС; информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступивших экстренных вызовах (сообщениях о происшествии) в случаях, определенных регламентирующими документами; организация, координация и обеспечение непрерывности действий специалиста (группы специалистов) по приему и обработке текущих экстренных вызовов при сбоях в работе аппаратно-программных средств; регистрация фактов некорректной работы и сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего мест; информирование ответственного работника (структурное подразделение) и руководства дежурной смены ЦОВ о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего мест; получение от специалистов информации о необходимости обновления баз данных (внесения изменений в них), используемых в рамках аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) для приема и обработки экстренных вызовов; подготовка предложений по обновлению и актуализации информационных ресурсов (программных и печатных), оптимизирующих прием и обработку экстренных вызовов; информирование руководства дежурной смены ЦОВ о запросах, поступающих от органов, обеспечивающих национальную безопасность, следственных и правоохранительных органов, органов исполнительной власти; организация в течение дежурной смены режима работы, отдыха и приема пищи группы специалистов; контроль соблюдения специалистами требований охраны труда, пожарной безопасности и обеспечения порядка на рабочих местах и в бытовых помещениях; контроль соблюдения специалистами трудовой дисциплины и профессиональной этики.

Прием от населения и организаций сообщений о происшествиях, угрозе возникновения (возникновения) ЧС; определение перечня ЭОС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием; передача сообщения в ЭОС, ЕДДС и/или в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств; Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия; автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур.

Организация и курирование закупочных процедур в соответствии с требованиями Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных нужд». Отслеживать информацию об объявленных тендерах, аукционах в Интернете и других источниках (работа с государственными заказчиками). Анализировать тендеры на предмет целесообразности участия в них. Анализировать конкурсные требования заказчиков. Формировать комплекты аукционной документации. Готовить конкурсную документацию (своевременный сбор и оформление всех необходимых документов для участия в тендерах). Оформлять коммерческих предложений. Контролировать все этапы прохождения тендера. Проводить переговоры с заказчиками. Исполнение договоров: строгое соблюдение сроков поставки, оказания услуг, выполнения работ.

Осуществление исходящих звонков корпоративным клиентам сегмента СМБ, исполнение задания по CRM кампаниям; проведение бизнес-диагностики клиентов бизнес-рынка и отправка коммерческого предложения; продажи услуг и продвижение новых, а также специальные предложения для корпоративных клиентов мобильной связи; своевременное выполнение поставленных задач, предоставление отчетов непосредственному руководителю; сохранение клиентов, отработка рисков оттока и работа с претензионными абонентами, выполнение заявок связанных с подготовкой документации и договоров; обработка претензий по вопросам MNP; проведение кредитовых\дебетовых корректировок; подготовка письменных ответов на необоснованные претензии сегмента СМБ, согласование письменных ответов с Юридическим Департаментом; подготовка Служебных записок на поредение корректировок; обеспечение и выполнение плановых показателей.

рассмотрение устных и письменных претензий; решение проблемных вопросов и конфликтных ситуаций; принятие решений по финансовым вопросам; обработка претензий по вопросам MNP; проведение кредитовых\дебетовых корректировок; подготовка письменных ответов на необоснованные претензии, согласование письменных ответов с Юридическим Департаментом; подготовка Служебных записок на поредение корректировки; обеспечение и выполнение плановых показателей.

коммуникативные навыки и ведение переговоров с людьми самого разного психологического типа и социального положения; решения вопросов клиентов за ограниченный период времени, при помощи взаимодействия с различными программами (Siebel, МАРТИ, ЕСИС и пр.), а так же практические рекомендации абонентам; активные продажи на входящих звонках и работа с возражениями; командообразование; развитие управленческих навыков; обучение и ознакомление группы с новым видом деятельности и работы с другими программами (переход от мобильно бизнеса к фиксированному); проведения аудита группы и подготовка отчета.

коммуникативные навыки и ведение переговоров с людьми самого разного психологического типа и социального положения; решения вопросов клиентов за ограниченный период времени, при помощи взаимодействия с различными программами (Siebel, МАРТИ, ЕСИС и пр.), а так же практические рекомендации абонентам; активные продажи на входящих звонках и работа с возражениями;

Кафедра государственно-правовых и общетеоретических дисциплин, Юриспруденция

Факультет сервиса и туризма, Специалист по сервису и туризму по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»