Выполнение операций кредитования клиентов Сопровождение партнеров (оперативное решение возникающих вопросов, проведение обучения менеджеров партнеров) Контроль и анализ эффективности продаж через партнерский канал. Построение системы управления продажами в рамках партнерского канала на уровне ГОСБ. Организация и контроль исполнения плана мероприятий, направленного на выполнение целевых показателей бизнес-плана ПРПиИК по направлению жилищного кредитования, формирование регулярной отчетности. Проведение анализа рынка жилищного кредитования выявление потенциальных партнеров на территории ГОСБ

-Проведение функционального тестирование / регресса функционала; -тестирование UI интерфейса, интеграции, локализации и анимации; -Тестирование Backend интеграция фичей; -Разработка тестовых сценариев, кейсов и планов тестирования; -Поддержание актуальной проектной/тестовой документации в Confluence/Jira; -Проведение Фичей через весь жизненный цикл (от анализа аналитики до раскатки в ПРОМ); -Применение техник тест-дизайна на реальном проекте; -Планирование и приоритезация задач на спринт; -Тестирование на моках. Составление JSON/xml; -проведение нагрузочного тестирования -тестирование web/мобильных приложений Stack: -Jira / Confluence -Charles Proxy -miro -Postman -Android studio -Sitechko -Qase UO -Charles

- Рассмотрение претензионных обращений клиентов и подготовка ответа по ним. -Осуществление контроля по обращениям которые носят резонансный характер. -Осуществление Взаимодействий со смежными подразделениями с целью снижения часто повторяющихся претензий клиентов, в т.ч. Обращений клиентов поступивших по телефонам УРКЦ. -обслуживание выделенной линии руководства контактного центра -предотвращение мошенничества в адрес клиентов - осуществление Мониторинга обращений клиентов, ведение отчетности: сбор баз, статистик нарушений регистрации обращений среди площадок УРКЦ. - Осуществление наставничества старших специалистов отдела -Осуществление отработки внутреннего аудита, контроля качества обслуживания внутри подразделения -Осуществление взаимодействия с внешними контрагентами (банки -эквайеры, партнеры банка: аэрофлот, билайн и.т.д.), в т.ч. Отработка обращений из представительств и дочерних банком. - Замещение руководителя группы - Обработка обращений физ. и юр. лиц по всем каналам поступления. Мониторинг операций по банковским картам и счетам клиентов для предоставления дальнейшей консультации. -Консультирование клиентов по ФЗ 115, 229 в том числе и помощь в решении вопросов в данном направлении Опыт работы в банковском ПО, way4 (на уровне эксперта) , ЕРИБ, CRM, sap, Мониторинг банкоматов, Smart Vista, ЕКП (Единый кредитный портфель), WFM, Back Office, Mobile Bank, Знание MS Office (продвинутого пользователя). По корпоративному обучению пройдены следующие программы: -Комплаенс. Вводный курс для работников банка по управлению комплаенс-рисками; -Агент кибербезопасности; -Риск-менеджмент. Базовый курс (модуль1); -ИТ культура; -Мастерская клиентоориентированность сервиса

Осуществление доставки документации (актов, счетов, договоров) рекламодателям

Тестированные в области информационных технологий, Инженер по тестированию

Механизации сельского хозяйства, Механизация сельского хозяйства

Информационные технологии, Оператор ЭВМ

Skypro

АНО ДПО «Корпоративный университет Сбербанка»

АНО ДПО «Корпоративный университет Сбербанка»