Общий штат 130 сотрудников, 7 направлений (секторов): первые и вторые линии поддержки, штат DevOps инженеров и архитекторов. Так же в зоне ответственности заключение и ведение договоров с контрагентами, контроль исполнения обязательств сторон. Активный участник инвестиционных комитетов, активное участие в интеграциях новых технологий в Магнит.

-Service Desk. Подразделение, работающее 24/7, 365 дней в год (в т.ч. выходные и праздники). -CRM, BMS. -Problem Managment. -штат подчиненных: 5 направлений,120 человек (в т.ч. ночные специалисты, специалисты, территориально находящиеся, в другом часовом поясе). -Контроль открывающихся торговых объектов (начиная с филиалов Кемерово, Новосибирск, заканчивая Сочи, разрез часовых поясов от +5 по МСК). -Контроль новых открытых торговых объектов. -Создание чек-листов открытия, контроль и обучение закрепленных специалистов. -Оптимизация имеющихся бизнес процессов торговой компании, в направлении IT. -Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения бесперебойной работы сервиса. -Запуск новых сервисов и проектов. -Сопровождение сервиса лояльности покупателей. -Отслеживание лояльности заказчиков к Сервис Деску, предоставление обр.связи. -Создание ШПС (правила обращений в СТП). -Расчет З.П., заполнение МФ (мат.файл) с учетом созданных мною и согласованных метрик мотиваций и демотиваций. -Разработка методики/создание инструмента контролирования производительности +привязка метрик к показателям. -Отслеживание уровня ЗП с др. компаниями для поддержания конкурентноспособного уровня. -SLA, создание/редактирование. -Обеспечение соблюдения SLA, еженедельный контроль по всем уровням критичности сервиса. -Ежедневный контроль показателей сотрудников. -Контроль обращений в Service Desk. -Выявление и устранение точечных и массовых сбоев Проработка вариантов решения проблемы (Поддержка 25000 + торговых объектов, примерный парк техники более 100.000 ПК в т.ч. кассовое оборудование и сервера (OS Linux) + ПК на OS Win. -Эскалация ответственным подразделениям и смежным службам в случае необходимости стороннего вмешательства. -Контроль отправки данных в ОФД (~45000 ККМ). -Обработка/Создание мониторингов (смс-оповещение). -Контроль/Планирование перевыпуска сертификатов ЕГАИС. -Контроль и выполнение установки обновления ПО (Linux+Win) /Не разработка. -Грамотное распределение ресурсов, минимизируя просадки сервиса, выставление приоритетов обслуживания, контроль за сроками исполнения. -Бюджетирование подразделения. -Контроль условий труда. -Функция аналитика подразделения. -Разработка и настройка удаленного обновления сети (ККМ совместно с atol сервис, СККМ, Оркестратор Ansible). -Годовое планирование задач подразделения и успешное выполнение запланированного. Отчетность в конце года с показателями эффективности. -Предоставление еженедельного отчета о полной работе отдела (полная прозрачность занятости каждого сотрудника/направления). -Оптимизация процессов работы, повышение производительности подразделения, за счет этого, компания сократила смежное подразделение, чем сэкономила ряд средств. -Разработка и экономическое обоснование новых процессов. -Решение конфликтных ситуаций внутри и снаружи подразделения. -Обучение и индивидуальный подход к каждому подчиненному + выстраивание иерархии взаимодействия внутри подразделения. -Расчет "текучки" кадров, подбор сотрудников Знания: -ПО Excel, RMS, Putty, SQLite -OS: Linux (CentOS, Gentoo), Windows - Серверная часть nix, работа с БД(SQLite, refresh) WinServer, AD, LanDesk, Atol, ККМ, Outlook, ЕГАИС, ОФД

-Service Desk. Подразделение, работающее 24/7, 365 дней в год (в т.ч. выходные и праздники). -CRM, BMS, работа в системе регистрации инцидентов. -Оптимизация имеющихся бизнес процессов торговой компании, в направлении IT. -Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения бесперебойной работы сервиса. -Обеспечение соблюдения SLA, еженедельный контроль по всем уровням критичности сервиса. -Ежедневный контроль показателей смен. -Выявление и устранение точечных и массовых сбоев +эскалация вышестоящему руководству с предоставлением вариантов решения проблемы (Поддержка 18000+ торговых объектов, примерный парк техники 80.000 ПК в т.ч. кассовое оборудование и сервера (OS Linux) + ПК на OS Win. -Эскалация ответственным подразделениям и смежным службам в случае необходимости стороннего вмешательства. -Контроль отправки данных в ОФД (~45000 ККМ). -Контроль и выполнение установки обновления ПО (Linux+Win) /Не разработка. -Решение конфликтных ситуаций внутри и снаржи подразделения. Знания: -ПО Excel, RMS, Putty, SQLite -OS: Linux (CentOS, Gentoo), Windows - Серверная часть nix, работа с БД(SQLite, refresh) WinServer, AD, LanDesk, Atol, ККМ, Outlook, ЕГАИС, ОФД

-Service Desk. Подразделение, работающее 24/7, 365 дней в год (в т.ч. выходные и праздники). -CRM, BMS, работа в системе регистрации инцидентов. Поддержка 18000+ торговых объектов, примерный парк техники 80.000 ПК в т.ч. кассовое оборудование и сервера (OS Linux) + ПК на OS Win. -Эскалация ответственным подразделениям и смежным службам в случае необходимости стороннего вмешательства. - установка обновления ПО (Linux+Win) /Не разработка. -ПО RMS, Putty, SQLite, EXCEL, тест драйвера ККМ, ПинПады и т.д. -OS: Linux (CentOS, Gentoo), Windows - Серверная часть nix, работа с БД(SQLite, refresh) WinServer, AD, LanDesk, Atol, ККМ, Outlook

Институт компьютерных систем и информационной безопасности

Акционерное общество «Тандер»

https://javarush.com, Разработчик

Группа компаний «Проектная практика»