• регистрация на маркетплейсе Wildberries; • оформление карточек товаров и их наполнение (загрузка фото, заполнение блоков, описаний, настройка рекомендаций, исправление существующего контента); • оформление поставок на WB, генерация баркодов; • ценообразование (расчет текущих цен и акций); • работа с отзывами и вопросами; • работа с техподдержкой; • продвижение карточек товаров; • контроль наличия товаров на складах поставщика по системе FBS и FBO; • анализ ниши с помощью сервисов аналитики; • подбор товара и поиск производства; • анализ продаж и работа с финансовыми отчетами; • SEO оптимизация; • создание и запуск рекламных компаний.

Я являюсь экспертом в области бездымных продуктов. Работа в основном направлена на входящий поток клиентов. В мои обязанности входит: • презентация продукта; • оказание качественного клиентского сервиса; • информирование о сервисах и возможностях; • заполнение клиентских карточек; • ведение отчетности. Моим достижением на данной работе было повышение до Старшего Менеджера. Здесь были следующие дополнительные обязанности: • наставничество и обучение новые экспертов; • выполнение дополнительных задач от руководителя; • мотивирование команды на результат (оказание поддержки, поднятие боевого духа); • контроль за работой в ТТ, вплоть до поддержания порядка на рабочем месте; • работа в режиме многозадачности. Также в ходе прохождения внутренних собеседований (в рамках подготовки к ним), мною были предложены следующие моменты, которые в дальнейшем повлияли на ввод в работу дополнительных механик, например: • для перенаправления потока клиентов из магазинов розничной торговли в фирменные магазины, продавцы должны были информировать о сервисах, которые они могли бы получить, прийдя к нам в точку.

Задачи: • приём входящих звонков, проверка голосовой связи; • немедленное реагирование на тревожные сигналы, направление вооруженной группы быстрого реагирования при поступлении тревожного сигнала на пульт централизованного наблюдения. • ведение электронных журналов; • организация и проверка работы тревожных кнопок; • проведение планового тестирования.

Задачи: • знакомство целевой аудитории совершеннолетних потребителей табачных изделий – с новой продуктовой категорией IQOS (Инновационная система нагревания табака); • обучение по продукту; • осуществление продажи. • обучение персонала по переключению СК с марок конкурентов на марки сигарет компании ФМ; • ведение отчетности, контроль точек, с которыми сотрудничаю.

Консультация по новому продукту. Коммуникация и консультация потребителей по брендам. Участие в мероприятиях города. Работала с такими брендами как: Purina ONE, Pro Plan, Friskies, Pedigree, Megafon, Велком, Lay's, Я люблю готовить, Московский провансаль, Unilever Russia, Адамас, Juicy Fruit, Салаты Белая Дача, Майонез Слобода, Coca-Cola и др.

Задачи: • продажа банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах; • уточнение цели визита у клиента и при необходимости перенаправление его в соответствующий отдел; • предоставление информации о действующем «Продукте дня» и при заинтересованности клиента перевод его к нужному специалисту; • обучение клиентов работе с платежными терминалами, убеждение людей в том, то устройство самообслуживания – это удобно; • продвижение онлайн-услуг Сбербанка («Сбербанк онлайн», «Автоплатеж» и другие).

Консультация клиентов по кредиту и рассрочке. Оформление заявок. Консультация по доп. услугам (страхование).

Работа с сигаретами компании Philip Morris. Основные задачи, которые необходимо было выполнять: • в первую очередь необходимо было донести до совершеннолетних потребителей сигарет сообщение от торговой марки PMSM в соответствии с утвержденными механиками. • во-вторых переключить совершеннолетних потребителей табачных изделий других производителей на марки PMSM согласно матрицы переключений. Также важными задачами являлись: • Коммуникация непосредственно в точках продаж. • Поддержание имиджа бренда и компании. • Создание безупречного впечатления. • Информирование об IQOS (Инновационная система нагревания табака). В период с 29 июня и по 15 сентября находилась в командировке от компании Philip Morris International (Г. Сочи, пос. Лазаревское). Мои достижения на период командировки: • ежедневное перевыполнение плана по всем показателям; • итоговая результативность за каждый месяц выходила за 100% (130%); • абсолютный рекорд по Южному округу по количеству эффективных контактов (эффективность контактов подтверждалась видео записью); • повышение в должности с Хостес до Тим лидера. Помимо основных задач хостес, в качестве Тим Лидера я также выполняла следующие обязанности: • принимала непосредственное участие в процессе формирования команды (в моем подчинении было 5 хостес); • поддержание общего уровня мотивации и увлеченности общей целью на уровне, позволяющем решать задачи максимально эффективно. • обмен опытом и знаниями между членами команды. • поддержание дружеской атмосферы в коллективе. • проведение внутрикомандных совещаний. • учёт инициатив и предложений исходящих от членов команды. • отслеживание эффективности работы членов команды. • предоставлением "наверх" информации о состоянии дел в коллективе, сроках задач, степени завершения, имеющихся проблемах, которые невозможно решить только силами команды. За период работы табачным консультантом мной была получена рекомендация от специалиста отдела маркетинга и продаж Бойченко Сергея Олеговича (Филип Моррис сейлз энд маркетинг Россия).

Обязанности и достижения: 1) Формирование кредитного досье 2) Ввод ипотечных заявок в АБС 3) Консультация клиентов банка 4) Информирование клиентов о результатах рассмотрения заявки

Факультет финансов и кредита, Экономист

ООО «ВЫСОТА», Менеджер Маркетплейсов