Мониторинг бизнес систем, приём новых обращений от клиента, решение обращений от клиентов согласно приоритетам, работа по эскалациям, инициирование и написание инструкций в БЗ. Работа с БД, pl sql, работа с серверами Linux.

-Обработка очереди запросов на обслуживание и инцидентов, согласно закрепленным в SLA требованиям. -Обработка событий от систем мониторинга ИТ объектов согласно схемам реагирования. -Выполнения регламентных работ с объектами ИТ согласно принятым процессам, инструкциям в требуемые сроки. -Устранение проблем в функционировании объектов ИТ, для обеспечения работы объектов ИТ согласно закрепленным в SLA требованиям. -Модернизация объектов ИТ для обеспечения их работы согласно закрепленным в SLA требованиям. -Прием в сопровождение объектов ИТ. -Автоматизация инструментов по обслуживанию объектов IT для обеспечения сокращения времени выполнения регламентных работ и увеличения скорости обработки запросов.

Удаленная поддержка пользователей. Установка и настройка различного ПО. Работа с БД. Создание и корректировка пользователей в AD. Удаленное подключение по ssh и rdp и поддержание работоспособности серверов.Работа по ssh с кассовым и весовым оборудованием.

3 линия, консультирование монтеров, помощь по настройки оборудования, закрытие нарядов. Работа с сетевым оборудованием qtech (неполный доступ).

Работа была на островке в Мега Адыгея. Продажа и консультированные покупателей по девайсам для автомобилистов (регистраторы, навигаторы, антирадары, автомобильные зу и тд.)

Консультирование клиентов по телефону 1 линия.

Установка нового оборудование, настройка (цифровые ТВ приставки), консультирование клиентов по работе приставки, а так же по проводимым акциям и услугам.

Факультет компьютерных технологий и автоматизированных систем, Информатика и вычислительная техника