проверка соблюдения правил коммуникаций с клиентами, алгоритмов продаж и поддержки, работы в CRM. Подготовка статистики по результатам проверочных сессий. Формирование рекомендаций для руководителей по повышению эффективности сотрудников.

Обработка обращений покупателей маркетплейса Ozon, сохранение лояльности покупателей, общение с кросс-функциональными подразделениями для решения вопросов, проявление индивидуального подхода и проактивности, работа с нестандартными обращениями покупателей.

Бронирование (приём заявок, бронирование). Работа с турагенствами и службами бронирования отелей, выставление счетов, контроль оплаты, деловая переписка, в т.ч. на английском языке, заключение договоров, деловые встречи, организация трансферов, встреч и приема гостей, анализ рынка конкурентов, проведение тендеров на размещение экипажей, создание и проведение рекламных акций, нацеленных на привлечение гостей и партнеров и т.п. Работа в online системах бронирования, продвижение и реклама гостиницы. Организация деловых мероприятий, конференций, разработка коммерческих предложений, работа с групповыми заявками на размещение, разрешение конфликтных ситуаций. Контроль работы службы портье, ведение табеля работников службы СП и Р, подбор персонала, проведение собеседований. Работа в Edelweiss, Microsoft Office (Excel, Word, Power Point), Электронный курьер (отчетность, контроль), Элпост (отчетность, контроль), миграционный учет и т.д.

Бронирование (приём заявок, бронирование). Работа с турагенствами и службами бронирования отелей, выставление счетов, контроль оплаты, деловая переписка, в т.ч. на английском языке, заключение договоров, деловые встречи, организация трансферов, встреч и приема гостей. Работа в on-line системах бронирования, продвижение и реклама гостиницы. Организация деловых мероприятий, конференций, разработка коммерческих предложений, работа с групповыми заявками на размещение, разрешение конфликтных ситуаций. Контроль работы службы портье, ведение табеля работников службы СП и Р, подбор персонала на вакансию портье, проведение собеседований. Работа в Edelweiss, Microsoft Office (Excel, Word, Power Point), Электронный курьер (отчетность, контроль), Элпост (отчетность, контроль), миграционный учет и т.д.

Бронирование (приём, резервирование и бронирование номеров). Работа со службами бронирования отелей, выставление счетов,деловая переписка. Приём, размещение гостей. Работа с кассой, оформление документов, работа с терминалом для оплаты кредитными картами (есть сертификат). Подготовка отчётности, первичной бухгалтерской документации. Регистрация иностранных граждан в программах "Электронный курьер" и "Scan Book". Работа в гостиничной программе Edelweiss. Взаимодействие со всеми службами гостиницы. Разрешение конфликтных ситуаций. Инкассация денежных средств. Работа с Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) и т.д.

Организация различных мероприятий (конференции, конгрессы, брифинги, семинары,фуршеты). Разработка и подготовка коммерческих предложений, специальных программ для групп и индивидуальных клиентов, проведение переговоров и деловых встреч, координация работы с клиентами.Составление детальной программы мероприятия,составление предварительного расчета бюджета мероприятия,организация и контроль исполнения операционной части проектов.Ведение документооборота,заключение договоров.Взаимодействие со всеми службами гостиницы.Поиск новых клиентов (в том числе холодные звонки),составление смет. Бронирование номерного фонда гостиницы,заключение договоров (Агентские,НЕТТО). Работа с турагенствами и службами бронирования отелей, с групповыми и индивидуальными потоками клиентов,а так же их привлечение. Выставление счетов и контроль оплаты и т.д. Работа в Microsoft Office (Excel, Word, Power Point), Intellect style.

Продажа номерного фонда гостиницы, продвижение и продажа услуг гостиницы, презентация отеля. Бронирование (приём, ввод заявок, резервирование и бронирование номеров). Осуществление контроля за работой портье, горничных и службы безопасности в свою смену. Работа с кассовым терминалом, оформление документов (в том числе кассовых), работа с терминалом для оплаты кредитными картами (есть сертификат). Подготовка отчётности. Регистрация иностранных граждан в программах "Электронный курьер" и "Scan Book". Работа в гостиничной программе Intellect Style. Разрешение конфликтных ситуаций. Инкассация денежных средств. Работа с Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) и т.д.

Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию гостей,создание для них комфортных условий,осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу.Приём и оформление необходимых документов.Продажа номерного фонда гостиницы,заключение договоров на оказание гостиничных услуг.А также контроль за соблюдением горничными,уборщищами и службой безопасности гостиницы "Русь" трудовой и производственной дисциплины,Техники Безопасности. Работа в программе 1С:Гостиница.

Управление в экономических и социальных системах\менеджер, Тема дипломного проекта:Маркетинговая деятельность как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах\менеджер гостиничного хозяйства